刘立强，现就职于建行衡水分行渠道管理中心，自1996年部队退役进入建行工作，20多年来始终不改军人本色，积极发挥党员先锋带头作用，干一行爱一行专一行，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，多次被评为建行系统先进工作者。


2017年，刘立强调入分行渠道管理中心，负责全区网点服务工作。随着新业务新要求的出现，使他意识到只有提高自身素质及业务能力才能更好服务客户。他在工作中主动学习新知识新技能，熟练掌握服务规则及技巧，努力做到业务全面，技术精通。凭着过硬的业务素质，他总是可以准确及时的处理各项业务难题，成为了全行网点的“服务专家”，为全辖网点服务质量的提高作出了突出贡献。


刘立强先后参与桃城支行、故城支行2家“总行五星级网点”的创建。2021年组织5家网点参与网点服务国标认证，全部通过认证验收。在省建行开展的“服务管理提升年”活动中，他负责组织网点服务培训和整改，使衡水建行的网点服务质效进入全省前列。在服务投诉专项治理活动中，衡水建行服务工单下降明显，整治效果显著，全行网点服务意识得到有效提升。


“劳动者港湾”是建设银行为户外工作者歇脚停靠提供的便利场所，刘立强负责“劳动者港湾”的物品配送和日常运营。他根据网点环境为之制定一点一策的“劳动者港湾”规划方案。每天早上到岗后，检查“劳动者港湾”水杯、雨具、轮椅、急救箱等物品的配备情况是刘立强的工作内容之一，他要及时补给物资，保障港湾运转正常。在他的不懈工作下，网点的“劳动者港湾”整洁温馨，不但有饮水机、微波炉、充电宝，还有专门为老年人配备的轮椅、拐杖、血压计，专门为儿童配备的小推车等物品。


近年来，建行“劳动者港湾”已成为我市户外劳动者服务站点建设最亮眼的成果之一，也成为户外劳动者认可的“家”。“劳动者港湾”的日常运营，除了把劳动者请进来，服务触角也延伸出去，在重大节日走进工地、学校、社区开展“送温暖”活动的同时宣传金融和反诈知识，在“我为群众办实事”活动中体现国有大行的担当。


作者：徐宁