本期承诺嘉宾：

中国人寿衡水分公司总经理 张玉江



中国人寿衡水分公司

相知多年　值得托付


中国人寿成立于1949年10月20日，是国有金融保险企业，中国人寿始终以“成己为人，成人达己”为企业核心理念，向“建设国际一流金融保险集团”的企业愿景砥砺奋进。


中国人寿保险股份有限公司衡水分公司（以下简称衡水国寿）经过长期的创新发展，公司县域机构覆盖面达到100%，目前公司拥有员工370余人，销售人员3443人。2021年全年投入帮扶和消费扶贫资金7万余元；为全市14.46万人提供扶贫、防贫保险保障,有效提升了贫困人员保障水平；积极开展贫困人口大病保险补偿工作，全年服务建档立卡人员4046人次；开展跨省就医联网结算，减轻贫困患者资金垫付压力，省去患者往返于参保地报销的繁琐手续，全年跨省结算8727人次；积极投身抗疫大局，向全市战斗在抗疫一线的300余名医护人员捐赠新冠特定保险，向社会捐赠抗疫物资4.43万元。


一直以来，衡水国寿始终秉持“一个客户，一个国寿”的发展理念：


一是打造简捷服务。推广“智慧柜员机、移动柜面”等客户坐享自助服务模式，不用排队，“刷一刷”“点一点”即可快速办理完成，客户体验和服务安全得到提升；通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式，迅速帮助客户渡过难关。


二是提升服务温度。建立客户体验管理机制，多触点采集客户评价，以客户满意度衡量服务水平；面向客户需求，建设“保全管家”等销售人员代服务工具，同时公司全新打造“空中客服”，客户能够随时随地一键连接“空中”柜员，尽享专属服务体验，让客户感知国寿温暖。


值此2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表中国人寿衡水分公司全体员工向社会各界郑重承诺：


一、诚信合规销售：最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。


二、优化理赔服务：大力推广多渠道、智能化的快捷理赔服务，开拓“重大疾病一日赔”“学平险春蕾计划优化资料赔”“突发事件特快赔”等多元化、有情感的温暖理赔服务举措，主动迅速地为客户提供高质量服务。


三、升级掌上服务：中国人寿积极响应客户服务需求，加速创新线上服务内容，大力推广中国人寿寿险APP多项服务项目，客户足不出户就可自助办理续期交费、借款还款、生存金领取、保单复效等90%的保单服务；创新推出“中国人寿空中客服”，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了线上无法自助办理复杂业务及老年人自主操作困难的问题。


相知多年，值得托付，中国人寿衡水分公司将始终秉承工匠精神，坚守行业自律，为广大消费者营造公平健康的消费环境，让消费者敢于消费、放心消费。


监督电话：0318-2989208




编辑：王亚雷 张伟