本期邀请嘉宾：

平安产险衡水中支总经理 杜伟


平安产险衡水中心支公司

不忘初心 温暖服务


中国平安财产保险股份有限公司是中国平安集团旗下重要的成员之一，拥有遍布全国的41家分公司及2400余个营业网点。中国平安财产保险股份有限公司衡水中心支公司隶属于中国平安财产保险股份有限公司，本着“专业，让生活更简单”的理念，稳步经营，成立18年来，始终坚守初心，持续为衡水人民提供专业、暖心、便捷的保险服务。


2021年1月以来，河北石家庄、邢台等地陆续新增本土新冠肺炎确诊病例。平安产险衡水中支多措并举，勇担社会责任，积极抗击疫情。一是为医护人员提供专属保障：为衡水全市医护人员无偿提供人均保额五十五万元的专属风险保障，为疫情防护一线的医护人员及其家人保驾护航。二是疫情期间为客户提供高效便捷的服务：为更好地贯彻落实联防联控的各项工作要求，全面推广线上APP、智能客服等线上工具，全面加强线上服务，全力实现“零接触”服务客户。自1月1日以来，通过线上APP共受理案件579笔，占整体案件的51%，共支付理赔款165.17万元。三是组织党员进社区捐赠防疫物资：组织全体党员及员工代表到永兴社区党群工作中心慰问，并将口罩、消毒液、酒精、方便面、纯净水等防疫物资捐赠到永兴社区，送抗疫物资到抗疫一线。


一直以来，中国平安财产保险股份有限公司持续坚持“以人民为中心”的服务理念。平安产险衡水中支也始终坚持客户导向，践行“温暖、急速、透明、合理”的服务宗旨。今年以来，我公司利用创新科技提升服务体验，在行业内率先推出视频报案服务功能。车主通过好车主APP视频连线理赔员进行面对面沟通，可实现足不出户全流程线上理赔服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。


视频报案功能主要是远程处理案件在拍照片环节，客户可以在主流程中主动发起视频请求，远程连线理赔员进行视频定损；同时所有案件理赔过程中，客户进入理赔员在线咨询页面，可主动发起视频请求；视频报案的优势主要表现在两个方面。一是客户方面：报案零接触，视频面对面沟通，让客户感受有温度的服务；针对新手小白客户、女性客户等特殊客户群体，可以提供更让客户暖心的服务体验；整体操作流程简单，节省单证上传时间。二是理赔员方面：视频报案可以实现更准确的现场指引，提升现场案件处理效率；视频确认损失更加直观，理赔员准确预判损失，现场排除争议；视频过程中实时截取照片，照片拍摄更专业。视频报案功能真正做到了有温度的服务，既解决了线下案件客户等待时间长的问题，又解决了线上报案客户见不到查勘员的问题，缓解了出险客户的焦虑情绪，提升了案件现场处理时效，给客户带来了更好的保险体验。


此外，平安产险衡水中支以实际行动践行“平安，在你身边”的社会承诺。每一位平安人都积极参与“益行关爱”公益活动，只要看到他人需要帮助，都会停下赶路的脚步，关心帮助每一位平安或者非平安的客户。平安的每一台查勘车都配备搭铁线、拖车绳、急救箱等应急物品。平安或者非平安客户只要看到平安的查勘车都可以直接向车上的工作人员求救，截至目前，今年以来，平安产险在衡水区域内共完成50余次的停车关爱。


在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表公司全体员工向社会各界郑重承诺：


平安产险衡水中支的每一位员工将始终践行“以人民为中心”的服务宗旨，“专业，让生活更简单”的服务理念，以创新科技位驱动，以回馈社会为担当，为客户打造高效、便捷、简单、暖心的极致服务体验。