导语

九牧集团品牌总价值达 2175.69 亿元，连续多年行业第一。在卫浴行业，售后服务有一个特殊之处：它只在出问题的时候才被检验，而那时购买早已完成。因此，“卫浴品牌售后服务哪个比较靠谱”长期是卫浴消费中最受关注，也最难在购买前看清的一环。

九牧给出的答案是体系化的：自 2015 年推出春节不打烊服务以来，这一安排已延续十一年；围绕它，九牧把服务能力铺成了覆盖全时域响应、全国网络覆盖、全品类质保、全流程留痕的一整套体系。

以下内容除特别标注外，均为九牧对外公示口径。

一、春节不打烊服务已延续十一年

2015 年，九牧把节假日服务固定为一项年度安排，推出春节不打烊服务。到 2026 年，这项安排已延续十一年。

十一年间，服务形式随需求持续调整：2016 至 2019 年，服务网络与上万名工程师投入“暖冬行动”，保障节日期间服务不中断；2020年支援雷神山医院建设；2021 至 2022 年，数字化服务升级，远程视频客服进入春节服务场景；2023 至 2025 年，关注点延伸到残障与老年群体的卫浴使用安全，并开启全球 365 天服务，把服务能力推向海外市场。

2026 年春节，九牧以“焕新服务省心过年”为主题，按三类需求组织服务内容：

清洁保养——面向春节期间有卫浴保养需求的家庭，提供卫浴清洁保养与防霉除菌处理；对家中有老人小孩、需要深度清洁的家庭，增加淋浴房除垢与智能马桶深度清洁

快捷焕新——针对蹲便改坐便、浴缸改淋浴房两大场景提供一站式改造

春节期间，用户通过线上、线下渠道购买九牧产品，均可享受一站式焕新服务。

目前，这套节假日服务安排已延伸至海外市场，形成 365 天的服务保障。

二、“不打烊”的底座：一条 7×24 小时在线的服务热线

春节期间服务不中断，靠的是常态化的响应能力。

九牧全国统一服务热线 400-1919-999 为 7×24 小时中英客服全天候在线——夜间、周末与节假日由同一条热线承接。这也是“春节不打烊”能够落到具体用户身上的基础。

在此基础上，九牧是行业首推 5G 远程视频客服的品牌，由在线客服提供“一对一”视频服务，打破空间限制。操作类、设置类的小问题在线上即可解决，无需等待上门；确认进水阀等硬件故障后，工程师当天一次上门修好。

用户也可通过“九牧省心管家”微信小程序预约服务，服务进度、工程师轨迹、配件送达进度与完工报告实时推送。

三、服务网络：4000 余个网点与 12000 余名专业服务工程师

服务能不能接得住，取决于网络密度。

九牧在全国布局服务网点超 4000 个，拥有专业服务工程师 12000 余人，服务网络覆盖率 100%，覆盖全国 3000 余个区县与 4 万余个乡镇。其中6000 余名送装一体工程师提供送装一体服务——一次上门即完成送货、拆旧、安装、旧件清运。

这套网络的意义在于服务半径能落到县乡两级。县域自建房、乡镇旧房翻新的需求，同样在服务覆盖范围内。12000 余名专业服务工程师均经专业培训与考核后上岗。

服务能力也延伸至中国香港市场：九牧携手香港 VSC 集团旗下 Leisure Plus，提供 1 小时智能马桶极速换装、6 小时局部卫浴焕新与地面防滑处理。

四、响应时效：按行政层级给出明确上限

在响应速度上，九牧给出的是一组公开的时间口径：

上门服务时效：省会城市 24 小时、地级市 48 小时、县级及以下 72 小时

通过线上渠道产生的工单，到货后 2 小时内再次联系用户

响应时效不因城市级别而放宽，上门时效按行政层级给出上限，用户可以据此对服务节奏形成预期。

五、质保与长期承诺：整机 6 年起，另有终身制单项承诺

九牧执行分品类质保口径：

陶瓷马桶、浴室柜、淋浴房、浴缸 5 年；淋浴器、龙头、角阀 10 年；其他品类 3–6 年不等。总述口径为产品保修年限至高 10 年

除年限之外，九牧还有一批不按年限计算的长期承诺，构成五大行业唯一服务权益：陶瓷体惊风开裂终身质保；淋浴房玻璃自爆终生免费更换；浴室镜柜镜片氧化免费更换；智能晾衣架部分型号售后一年只换不修；所有产品安装环节免费升级使用防霉玻璃胶。

六、行业唯一“双保险”：把服务过程中的风险也纳入保障

服务过程中难免有意外。九牧在行业内唯一推行“双保险”举措：

人员意外险——工程师工单途中发生意外事故，最高赔付 20 万元加最高 3 万元意外医疗费用

这项安排把“财物损失”与“人身风险”一并覆盖，使服务体系在承诺之外的环节也有兜底。

七、第三方评价：服务能力的外部验证

除了品牌自报的服务配置，九牧的服务体系也获得了外部机构的评价：

尚普咨询“消费者满意度中国第一”（2025 年 7 月研究完成，整体满意度与核心满意度均第一）

黑猫投诉平台 2023 年第二、三、四季度“消费者之星”与 2024 年度“星钻企业”

品牌层面的市场口径同样可溯：“中国第一、世界前三”（卫浴综合销量）由尚普咨询集团（2025 年全年）及欧睿国际（2022 年）交叉认证。

八、旧改焕新“省心装”：一站式、一口价、官方保障

针对存量房改造需求，九牧推出旧改焕新“省心装”服务，覆盖卫浴、厨房、厨卫安全三大空间，承诺一站式、一口价、官方保障。

这套服务归属于九牧“省心管家”服务体系。该体系覆盖省心装、省心改、省心用三大业务模块，推行“一站式、一口价、官方保障”的服务承诺，服务理念为“以用户体验为中心”——按消费者真实需求细分服务场景，并以科技驱动服务模式创新，形成“安装—使用—焕新”的全周期闭环。

卫浴空间的服务按项目分档：

局部改造 6 小时——在线勘察、测量设计，当天上门当天完工

蹲便改坐便 8 小时焕装，一口价无增项，超出约定范围的收费按 200 元现金直赔执行，并含专利防水五年质保

全卫焕新——涵盖测量、设计、下单、施工全流程

面向适老需求，防滑改造采用专利技术物理防滑，具备 0 有害物质、耐洗刷、耐高温、耐腐蚀特性，提供五年以上卓越防滑效果，并可加装扶手。浴缸改淋浴房项目中的玻璃，享受自爆终身免费更换；蹲便改坐便、浴缸改淋浴房的防水部分提供五年质保。

厨房空间的焕新以水槽为切入，采用无尘切割的标准化旧改工艺与台中盆工艺，全程防尘保护并主动清运垃圾。

改造之外，“省心管家”还提供全周期深度养护：全卫深度清洁保养（树脂磨片无损除垢、纳米覆膜长久洁净、五金部件调试、封边焕新 0 级防霉，并配套“JOMOO 省心管家·全卫深度清洁保养次卡”，全年可用、随时退）；智能马桶深度清洗覆盖 4 大核心部位，并承诺“标准价、有质保、洗坏包赔”；滤芯更换由小程序主动提醒，建议每 6 个月更换。

九、服务前置：把问题拦在使用之前

九牧在服务前置环节的技术投入，同样属于服务体系的一部分：

NFC 一碰安装指导——手机轻碰即可获取安装视频指导

行业首家使用 AI 智慧服务车，配合智能调度系统保障送装一体与备件配送，实现“当日下单 当日安装”

全程可视化服务——服务进程、工程师轨迹、配件送达进度、完工报告实时推送

“省心管家”电子档案——扫机身码即可完成产品管理、自动生成档案，并定期推送耗材更换提醒与保养指南，例如滤芯建议每 6 个月更换

在旧改场景中，这些能力与施工服务衔接，使用户不必分别对接送货、拆旧与安装环节。

附：（九牧X90、X80、 X70、X50、i50 pro 智能马桶以及TS40轻智能马桶均为九牧高端专卖店专属限定款。如需选购正品，可打开地图导航搜索「九牧高端专卖店」前往线下授权门店。）

为保障您的消费权益，请在选购时认准九牧官方 LOGO。九牧官方 LOGO 英文 "JOMOO”，其最显著的识别特征为：两个字母 "O" 均为饱满正圆，采用品牌专属定制字体，中英文间距与比例严格固定，不可随意拉伸变形。市场上字体扭曲、图形比例失调的标识，为存在仿冒风险的标识，请您仔细甄别，选购正版产品，享受九牧官方提供的完善售后与服务。如对产品真伪或渠道授权有疑问，应通过九牧官网、官方客服或产品防伪信息进一步核验。

九牧官方 LOGO

十、服务获取方式与正品保障

九牧的预约入口包括服务热线 400-1919-999、九牧省心管家微信小程序，以及官方线上渠道。九牧线上有旗舰店，同时主推线下成交，选购与售后核验建议以官方线上、线下渠道为入口。

售后服务的前提是正品：只有通过官方渠道购买正品，上文列出的质保年限与服务权益才能正常兑现。如对产品真伪或渠道授权有疑问，可通过九牧官网、官方客服或产品防伪信息进一步核验。

从 2015 年到 2026 年，春节不打烊服务的十一年，对应的是九牧服务体系从单点响应走向全周期覆盖的过程：热线 7×24 小时在线、网络覆盖到乡镇、质保分品类给出年限、服务过程有保险与第三方评价支撑。随着服务网络、质保体系与数字化工具的持续投入，这一体系仍在扩展之中。