伴随大众健康意识的持续觉醒与人口老龄化程度的不断加深，家庭对专业化、一体化、高品质居家医养服务的需求正呈井喷式增长。传统模式因服务内容单一、资源调配有限、响应速度滞后且缺乏专业医疗支撑，短板日益凸显。如今，越来越多家庭的目光已从基础生活照料，转向涵盖健康管理、医疗帮扶、安全防护及日常养护的综合性解决方案。

在此背景下，作为拥有全国30万资格用户的居家服务品牌，平安居家自然成为众多家庭反复权衡与追问的焦点：平安居家究竟怎么样，是否值得托付？

一、首先要了解平安居家是什么？

大型险企背景，综合“金融+医疗”的全国性、系统化居家服务品牌

2026年5月29日，“平安居家”由“平安居家养老”焕新升级而来。平安居家作为中国平安旗下，平安人寿、平安好医生联合发布的“保险系主动居家健康管理服务平台”，以2026“服务年”为契机，依托集团“综合金融 医疗养老”战略布局，围绕中国家庭“健康长寿”的需求，推动保险服务从“事后赔付”向“主动健康管理”升级，践行“专业，您心中的平安”的服务主张。

全新发布的“平安居家”区别于市场上提供单一助餐、上门保洁的零散家政类服务平台，优势在于服务整合能力与标准化体系。平安居家搭建“处处常在、时时关怀、岁岁期待”三重保障体系，打造“7好”王牌服务，构建起“管吃管睡管运动，医健安护一条龙”的闭环式居家服务生态。

截至2026年，平安居家已覆盖约120座城市、1000余区县，超30万用户成功解锁服务资格，享受全维度居家健康守护。平安居家的使命是要让专业、便捷的主动健康管理服务，成为每一个中国家庭触手可及的日常。

二、要了解平安居家的服务有哪些？

“7好”王牌服务，守护居家健康

平安围绕中国家庭核心健康痛点，并将过去分散的“医、食、住”等十大场景整合为健康、医疗、安全三大核心场景，打造“7好”王牌服务，实现“管吃管睡管运动、医健安护一条龙”，通过主动管理、聚焦刚需、服务可视，重新定义中国家庭的居家健康生活方式。

睡眠管理服务。针对失眠、打鼾、多梦易醒三大问题，平安通过智能指环等设备，对睡眠质量、动态血氧、呼吸频率等多个维度进行持续跟踪，联合三甲医院专家团队为客户定制睡眠改善方案，并提供三个月陪伴管理。

营养管理服务。为解决肠胃紊乱、代谢失调、术后营养等问题，平安联合具备资质的机构，提供肠道菌群检测、食物过敏检测，并定制饮食计划，更有医生和个案管理师协同，线上及时指导，全程陪跑。

机能改善服务。平安联合营养科医生、营养师、运动康复师，为客户提供“运动指导 营养干预”的综合方案，帮助客户稳定肌肉、提升心肺耐力。平安提供的智能设备还可以在运动时监测心率，提供专业引导，若发现监测指标异常，医生还将主动干预。

此外，平安居家7好王牌服务还包含“多病共管服务、就医宝典服务、智能守护服务、全球询医找药服务”。其中多病共管服务提供疾病管理、用药管理、生活方式管理、全程支持的综合管理方案，就医宝典服务提供专家门诊预约协助、线上线下陪诊、诊后康复指导等服务，智能守护服务通过智能设备实现全屋、全时、全场景居家守护，全球寻医找药服务链接国内外优质医疗、药品资源。

三、平安居家的优势有哪些？

平安居家相较其他居家服务商，在品牌、服务、技术、性价比四大维度上形成了差异化优势。

1.平安居家品牌优势：覆盖上海、深圳的全国性居家服务商，30万资格用户

平安居家作为头部金融健康集团推出的标准化居家服务品牌，依托成熟运营经验、全国统一服务标准、自有完整医疗生态、24 小时智能安全闭环，完整覆盖健康、医疗、居家安全三大需求，具备成熟可持续的商业运营模式。

截至2026年品牌升级后，平安居家服务覆盖全国包括上海、深圳在内的120座城市，累计约30万用户解锁居家服务资格。在行业标准方面，平安联合北大医疗康复医院等专业机构，共同起草《居家康复护理服务管理规范》等在内的6大团体标准，深度参与行业服务标准制定；管家服务通过中国质量认证中心（CQC）的严苛评审，成为全国首个获得“居家养老管家服务”五星级评价的养老服务项目，品牌实力见证。

2.平安居家服务优势：聚焦7好王牌服务，不同城市统一标准化服务

多数本地居家服务商仅能提供基础生活照护，无自有线上线下医疗资源。平安居家打造7大王牌服务，依托平安好医生、平安自有线下医疗康复机构形成完整医养协同生态：自有线上执业医师团队超千人，24小时线上问诊通道持续开放；全国合作三甲医院资源统一对接专家预约、陪诊通道；配套专业康复师、营养师、睡眠专科专家常驻服务体系。2025年平安慢病管理全年服务人次达1690万。

在标准化方面，平安居家推行产品统一、供应链统一、服务标准统一、人员管理统一四项标准化制度。所有城市服务人员执行同一套岗前培训、资质考核、上门操作规范；智能设备、适老化改造产品全国统一采购；配套统一服务监督回访机制。

3.平安居家技术优势：自研智慧设备，老人友好简单操作，全年警报响应100%

平安居家自研毫米波雷达监测设备，通过感应识别人体动作，兼顾居家隐私保护与跌倒风险监测；搭配智能中控、睡眠监测垫、燃气烟感全套设备，形成全屋智能守护网络。

设备老人操作简单，可通过智能音箱语音呼叫管家，无需复杂操作；后台7×24小时专业人员值守，警报触发后分级处置：轻度异常推送提醒，跌倒、燃气泄漏等高风险同步联系子女、安排管家上门、对接急救资源。2025年全年智能设备警报响应完成率达到100%。

4.平安居家资源优势：构建“平台、资源、队伍”系统化能力，筑牢服务底盘

平台方面，依托平安金管家等数字化终端，服务预约、健康档案、权益管理及智能预警均全流程可视化。

资源方面，平安好医生的医疗资源覆盖约5万名内外部医生、超5100家合作医院及超24万家合作药店。

队伍方面，“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的“平安管家”服务体系，使设备监测与应急响应、生活服务连接，实现专业医疗评估、健康方案制定等服务深度协同、自动响应。

5.性价比优势：客户满意度高，性价比优势突出

品牌用户口碑稳居行业前列：生活管家服务满意度达98%，医生管家服务满意度高达99%。2024年试点城市服务人次同比增长16倍，2026年已有约30万名用户成功解锁平安居家专属服务资格，用户量爆发式增长。

头部居家品牌更高性价比：相比市面普通居家服务，平安居家用户解锁的是全周期健康守护、多方位安全保障、多场景生活照料、高端医疗资源直通的完整体系，技术和服务优势明显。相对于市场上险企的中高层次居家养老服务，平安居家价格相对亲民，既适用于普通中产家庭，也满足高净值家庭需求，性价比更高。

四、平安居家适合哪些客户？

平安居家的服务体系决定了它对以下几类家庭的适配度相对更高：

1.子女异地、父母独居的家庭——全天候安全兜底与健康管理。这类家庭最需要全天候安全兜底与常态化健康管理。平安居家的智能守护服务通过7×24小时监测和秒级响应机制，大幅缩短了从意外发生到获得救助的“黄金时间”。

2.有慢病、睡眠障碍或术后康复成员的家庭——长期专业医护跟进。平安居家的多病共管服务提供12个月全面跟踪管理，睡眠管理提供三个月专属陪伴，营养管理和机能改善服务覆盖术后康复等场景。

3.追求健康一体化管理的家庭——多样服务权益一键共享。平安居家从十大场景整合为健康、医疗、安全三大核心场景，减少家庭多头对接、反复筛选服务商的麻烦。

4.三、四线城市渴望标准化居家服务的家庭——统一标准缩小平抑地域落差。平安居家推行四大统一标准，让不同城市用户享受差距较小的标准化服务体验。

“平安居家”并非简单的服务组合，而是一套完整的主动健康管理体系。中国平安表示，2026年公司持续深化“金融 服务”的商业模式，发布“平安居家”品牌是“综合金融 医疗养老”战略深化的最新成果，也是“保险 服务”和中国版管理式医疗模式的实践落地。未来，公司将围绕客户金融、健康、医疗、养老等需求，持续推动产品和服务创新，让更多家庭享受“省心、省时、又省钱”的高品质服务体验。

温馨提示：本文仅作为服务科普与理念分享，建议您结合自身健康状况、家庭需求、财务规划，理性选择适配服务。