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优质金融服务，既有专业速度，更有民生温度。近日，太平人寿张家口中心支公司依托便捷高效的视频保全服务，成功为一名身患重疾的客户线上办理保单保全业务，解决了就医期间的花费难题。

客户张先生（化名）确诊重疾后长期接受治疗，高额的医疗费用让其家庭面临较大的经济压力。为缓解困境，张先生致电中心支公司柜面，咨询多份保险产品的退保业务，希望通过退保方式筹措治疗资金。
接到咨询后，柜面工作人员敏锐察觉到客户因病焦虑、急于用钱的迫切心情，耐心为客户细致讲解保单权益、退保利弊等，并主动帮助客户寻找更优的资金解决方案。经过沟通，确定客户意愿后，考虑到客户重病在身、路途遥远，往返线下柜面办理业务极为不便，张家口中心支公司依托公司视频保全线上服务通道，通过线上视频方式高效完成客户身份核验、资料审核等业务办理全部流程。客户足不出户便办结了相关保全业务，有效缓解了就医费用的燃眉之急。
从一通咨询电话到业务顺利办结，太平人寿张家口中心支公司用便捷的线上服务让保险保障在关键时刻真正“用得上、办得顺”。客户张先生对公司的贴心服务深表感谢：“没想到不用出门就能办好，太平的服务真正为我们客户着想。”
此次暖心服务，解决了重疾客户异地办事、身体不便的痛点，是太平人寿张家口中心支公司优化服务模式、升级客户体验的生动体现。未来，太平人寿张家口中心支公司将持续立足客户需求，不断优化服务流程、创新服务场景、提升服务质效，以专业化、便捷化、有温度的金融服务，守护客户美好生活，彰显保险公司的责任与担当。