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一次主动上门的鉴定服务，打通了理赔服务的“最后一公里”。近日，太平人寿秦皇岛中心支公司通过主动协调法医临床鉴定机构上门服务，成功为一名处于“持续性植物状态”的客户完成理赔，重疾保险金的顺利到账，为困境中的家庭缓解了长期护理的经济压力。
2025年底，客户齐先生（化名）神情焦急地来到太平人寿秦皇岛中心支公司客服大厅，咨询其母亲一笔重疾保险的理赔事宜。原来，齐先生母亲因脑出血导致的后遗症，持续处于“植物状态”，漫长的治疗与护理过程，让这个普通家庭不堪重负。齐先生在整理家中物品时，意外发现母亲于2017年投保的一份重大疾病保险，保额5万元，随即到秦皇岛中心支公司咨询。
秦皇岛中心支公司理赔工作人员通过查看保单及病历，发现客户当时距离发病尚不足180天，暂未达到保单理赔的时限条件。理赔工作人员耐心地向齐先生解释原因，明确告知理赔申请的时间节点，并主动留下联系方式，承诺届时全程协助办理。
近日，理赔工作人员如约联系齐先生协助办理理赔工作。然而新的困难出现了：由于患者无法自主行动，前往医院办理临床诊断鉴定多有不便。得知这一情况后，理赔工作人员急客户之所急，主动帮助寻找可提供上门服务的法医临床鉴定机构，经过不懈努力，成功协调到一家专业的法医临床鉴定机构提供上门服务，彻底打通了客户理赔的“最后一公里”。
几天后，鉴定人员上门完成鉴定并出具鉴定报告，齐先生随即提交了完整的理赔资料。5万元的重疾理赔金顺利到账。
“从查询尘封保单的效力到拿到理赔款，每一步都有太平人寿工作人员的主动帮忙，连鉴定都是帮忙协调到家里做的。”齐先生感激道。这笔理赔金为母亲后续的护理治疗提供了资金支持，也让他感受到了保险的温度。