一份保单承载一份信赖，一次满期兑现一份承诺。自 2025 年 12 月迎来复业后首个满期给付高峰以来，鼎诚人寿聚焦客户多元化服务需求，全面优化满期给付全流程服务体系，依托主动服务、科技赋能、全天候值守等多项举措，打造省心、安心、舒心、暖心的服务体验，高效完成满期保单兑付工作，以实际行动践行保险初心，守护客户切身权益。
一、主动前置服务，打造有温度的专属陪伴
为解决客户遗忘保单满期时间、错过领取节点等问题，鼎诚人寿转变服务模式，将传统被动受理升级为主动靠前服务。公司联合合作银行开展一对一满期告知工作，通过短信、邮件、微信、电话回访等多渠道进行精准通知，清晰告知客户满期领取金额、办理材料与业务流程，让客户全面掌握保单动态。
针对老年群体等特殊客户，公司专门开通绿色服务通道。对于不熟悉智能设备操作的老年客户，工作人员可提供上门协助办理服务；选择线下办理的客户，柜面优先窗口全程提供专属引导，着力破除业务办理障碍，为老年客户提供无障碍、人性化的暖心服务。
二、科技赋能提效，实现满期金秒级到账
依托金融科技力量，鼎诚人寿搭建线上一站式服务通道，大幅简化满期金领取流程。客户登录 “鼎诚人寿服务 +” 微信小程序，足不出户即可在线提交满期领取申请，操作流程简洁易懂，彻底免去线下排队奔波的烦恼。
在后台处理环节，系统实行智能分流审核机制。符合标准的线上申请可实现全流程自动化处理，达成秒级到账；需要人工复核的业务，工作人员当日完成审核办结，并启用绿色通道优先处理，在保障资金安全的前提下，最大限度压缩办理时长，确保资金及时划转至客户账户。
三、服务全年无休，节假日坚守服务阵地
考虑到多数客户工作日时间紧张，鼎诚人寿推行全年无休服务模式，周末、法定节假日线上服务正常开放，客户可根据自身时间灵活提交业务申请。后台服务团队实行全天候值守制度，坚持当日申请当日处理，做到日清日结。
针对元旦、春节等重大节日，公司提前统筹协调财务、合作银行等多方资源，启动专项付费保障机制。即便在节假日期间，审核通过的满期金也可正常划转，让客户在阖家团圆之际，顺利领取保险金，感受保险服务带来的安心与温暖。
截至 2026 年 3 月，鼎诚人寿已累计为 475 位客户办结 521 件满期保单业务，合计给付满期金及红利 1.68 亿元，保单领取率高达 98%。亮眼的数据背后，是客户对公司服务的高度认可，也是鼎诚人寿持续优化服务品质的动力源泉。目前公司已足额储备兑付资金，依托完善的服务流程与专业团队，保障每一笔满期金准确、及时、安全交付。
四、强化反诈宣传，筑牢客户资金安全防线
满期金集中领取阶段也是金融诈骗高发时段。针对不法分子假借 “高收益理财”“保单升级” 等名义实施诈骗的行为，鼎诚人寿同步开展防诈科普提醒，引导客户提升风险防范意识。公司明确，满期金正规办理渠道仅为 “鼎诚人寿服务 +” 微信小程序及线下客户服务中心，提醒客户切勿点击陌生短信链接，不随意刷脸、签字，严禁向他人泄露短信验证码。
保险服务，始于承诺，终于坚守。鼎诚人寿表示，未来将持续以客户体验为核心，不断迭代服务模式、优化服务细节，持续提升满期给付及各类保险服务质效，以专业、高效、温情的服务陪伴广大客户，为大众美好生活保驾护航。
原标题：鼎诚人寿升级满期给付服务 温情兑现保单承诺 累计给付金额达1.68亿元
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