衡水市烟草专卖局立足全市零售客户经营发展实际，统筹推进服务模式优化、服务能力提升、服务质效升级，以实干实效暖商户、促发展。


依托“冀叶小客服”平台，精准采集客户需求，建立客户诉求清单化闭环管理机制，从需求受理、任务派单、办理推进到结果回访全流程跟踪督办，做到客户诉求“件件有登记、事事有落实、时时有反馈”，切实打通服务零售客户的“最后一公里”。


坚持精准服务导向，打破传统“一刀切”服务模式，结合零售客户业态类型、经营规模、需求特点等差异化特征，分类梳理服务清单，量身定制个性化帮扶方案。从经营指导、库存管理、品牌培育到店面优化，针对性提供靶向服务，精准解决客户经营难题，让服务更贴合实际、更贴近需求。


聚焦队伍能力锻造，常态化开展技能比武、专题学习、现场教学等实训活动，以学促干、以赛提能，全面提升客服人员专业素养与实操能力，以过硬的服务队伍筑牢客户服务根基。


据介绍，该局将持续深化客户服务转型，不断优化服务举措、升级服务能力，以更精准的服务、更扎实的行动彰显国企责任担当，为行业高质量发展与地方民生建设注入强劲动力。


冯炜