以前遇到涉税问题，打电话咨询得反复沟通，现在只需参与在线互动就能解决，真的太方便了！”近日，河北省某科技公司财务负责人张女士通过税务部门“12366反向拉起征纳互动”服务，仅用10分钟就解决了红冲难题。这一变化，正是国家税务总局河北省税务局创新打造诉求响应“新矩阵”的缩影。
今年以来，市税务局积极探索“未诉先办”服务模式，围绕纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，推出征纳互动平台升级、远程服务提质、云端答疑解惑等系列举措，构建起“智能感知、主动服务、精准响应”税收服务体系。数据显示，截至2025年4月底，该局累计提供征纳互动服务9741笔，办结率100%，纳税人满意度明显提升。
“听得见的服务”升级“看得见的效率”
“拨打12366热线后，税务人员通过远程操作界面，直接辅导我修改申报表。”安岳县某食品加工企业会计小王对新型互动模式印象深刻。
针对传统热线“只闻声、不见面”的痛点，“12366反向拉起征纳互动”服务试点就是纳税人拨打热线后，系统自动推送链接，点击即可接入互动界面，郑州代开发票 开餐饮住宿发票矀＂26624928亻言）酒店实现“线上受理+后台处理+远程问办”的新模式。试点以来，已有58笔税收业务通过该模式快速办结，办理效率显著地提升。
在征纳互动平台后台，税务人员通过问题热点监控，认真分析提取咨询记录中的高频关键词，并关联企业类型、经营规模等多项标签，生成分区域、分行业的“问题清单”，并根据“问题清单”定向推送教学视频和图文指引予以解答。
从“最多跑一次”到“一次不用跑”
“远程辅导帮我更正了申报数据，不用跑大厅就能解决问题。”乐至县某建材公司财务人员刘先生通过“一线通答”服务，20分钟内完成企业所得税汇算清缴更正。
税务整合12366热线、电子税务局、征纳互动平台等渠道，打造“全流程闭环”远程服务体系。纳税人通过任意端口提交问题后，系统自动分配至专家座席提供服务，远程辅导帮助纳税人缴费人解决问题，实现了纳税人缴费人“一次不用跑”。
云端服务“零时差” 政策红利“送上门”
“研发费用加计扣除如何计算？”“高新技术企业认定有哪些新变化？”……4月23日，在“资足常谈：合规经营必修课”云端直播课堂上，弹幕提问此起彼伏。这场直播吸引了1217名纳税人在线参与，税务干部实时解答问题89个，点赞量突破1.4万次。
河北税务组建“青年讲师团”，及时围绕最新政策开展“可视答疑”直播和现场辅导。课程设置突出“需求导向”——通过分析12366咨询热点，提前制定教学计划；课后提供“政策礼包”下载服务，内含操作指引、风险提示等实用资料。2025年已开展个税汇算等内容的线上线下专题辅导近10场，触达纳税人超2000户次。
“税务部门在线实时答疑，给我们解决了平时工作中遇到的各种涉税难题，值得点赞。”某汽车零部件企业财务负责人杨先生感慨。
河北省税务局相关负责人表示，下一步将持续深化“高效办成一件事”，推动“未诉先办”服务升级，以更智能、更温暖的税收服务护航市场主体发展，为成渝地区双城经济圈建设注入新动能。
比如，为更便利纳税人领用，国税在电子税务局申领的基础上，通了微信端申领的新方式，纳税人通过电子税务局或国税微信都可以享受到“网上申领，邮政配送”服务。
2025年，这一便利、快捷的服务得到了广泛应用，全年全市选择“网上申领，邮政配送”方式领用纳税人有23.69万户次，占全省邮政配送使用量的60%，通过邮政配送方式为纳税人发放6000多万份，占全市全部发放的38.81%。
针对纳税人关注的焦点，国税优化增值税网上的功能和流程，实现了电子税务局增值税网上申请、网上审核、网上缴款的全流程网上办理，并提供邮政配送自助领取，纳税人足不出户就能办理网上增值税。另外，国税在全国率先实现增值税国地税联征功能，将增值税缩短至3分钟左右，耗时缩短50%。缴税方式更丰富缴税速度更快
近年来，税务部门围绕“高效办成一件事”，统筹加快税务服务格局创新，推动民生实事有解法、身边办税有渠道、云端服务有质效。下一步，税务部门将为纳税人提供更加精细、特色、创新的服务，助力优化税收营商环境
原标题：郑州：“未诉先办”代开发票再升级智慧酒店服务跑出便民“加速度
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