为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，帮助老年客户更好地享受便捷、安全的保险服务，太平财产保险有限公司辽宁分公司（以下简称“太平财险辽宁分公司”）积极响应监管部门政策精神，于2025年全面深化推进服务“适老化”改造，围绕服务环境、办理流程、产品设计等多个方面系统施策，持续提升老年客户的服务体验，让保险服务更有温度、更贴民心。
优化服务环境，营造温馨氛围。太平财险辽宁分公司在全辖27家分支机构营业场所配备老年人专座、老花镜、轮椅、血压仪等便民服务设施，开设“老年人优先绿色窗口”，在引导协助、如厕便利等方面提供细节关怀。部分网点挂牌“辽宁保险温暖驿站”，增设休息座椅、应急药箱、季节特饮等服务，营造温馨便捷的服务环境。公司还设立“服务回音壁”留言板，常态化征集客户意见，持续优化服务措施。
全程协助指导，理赔服务更省心。在业务办理过程中，各网点工作人员全程指导老年人使用智能设备，对不熟悉线上操作的客户提供一对一服务。理赔方面推出五项便利举措：市区三环内上门收单、郊区免费邮寄、一线通一键呼叫、微信支付免绑卡、老年群体优先理赔，有效缩短办理时间，实现“数据多跑路，老人少跑腿”。公司还建立老年客户矛盾化解绿色通道，投诉处理部门在收到投诉后4个工作小时内联系客户，3日内出具处理意见，疑难问题5日内回复，充分保障老年人合法权益。
传统智能并行，尊重习惯促融合。各营业网点继续保留现金、银行卡支付等传统方式，尊重老年人支付习惯。同时，公司推广“太平好服务”小程序关怀模式，并计划开发“账户授权”功能，支持子女或亲属代办业务，通过人脸识别保障安全，在缓解老年人使用智能设备压力的同时，确保账户安全可控。
加强金融宣教，筑牢防诈安全网。公司在各网点设立金融宣教专区，配备专人负责教育宣传。借助“3·15”“7·8全国保险公众宣传日”等节点，通过赶大集、进社区、入养老院等多种形式，以案例讲解、宣传折页等通俗易懂方式，向老年人普及防诈骗知识与合法维权途径，帮助老年客户增强风险防范意识。
推进产品适老化，完善养老保障。公司持续推广“太平吉祥老人意外险”等老年人专属保险产品，同时积极拓展“医康养”融合服务，发展养老机构责任险、长者意外险、长护险等创新产品，探索与养老社区入住相衔接的保险模式，为老年人提供更加全面、贴合需求的养老风险保障。
今后，太平财险辽宁分公司将继续排查老年服务中的痛点与难点，完善服务流程与系统支持，加强人员培训，推动适老化服务持续升级。通过进社区、进家庭、进养老机构等多元渠道，延伸金融服务触角，助力老年群体乐享智慧晚年生活。
原标题：太平财险辽宁分公司升级适老服务 暖心护航“银龄”客户
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