随着我国人口老龄化程度不断加深，老年群体的金融服务需求日益多元化，如何让老年人在享受金融服务时更便捷、更安心，成为金融机构需要着重考虑的问题。作为积极践行社会责任的保险企业，德华安顾人寿深刻理解老年客户的需求与困境，将适老化服务理念融入业务全流程，通过一系列扎实、细致的服务举措，为老年客户打造了一套全方位的保险服务体系，让老年群体在金融服务中感受到尊重与关怀。


在线下服务场景中，德华安顾人寿充分考虑到老年客户对传统服务模式的依赖，将“暖心”理念贯穿于每一个服务细节。在线下营业网点设立了老年服务窗口，这里的工作人员不仅具备专业的保险业务能力，更经过专门的适老服务培训，能够耐心倾听老年客户的需求，用清晰、易懂的语言讲解业务办理步骤，避免使用复杂的专业术语让老人困惑。此外，在“暖心柜台”周边还配备了老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、爱心座椅抱枕等一系列适老设施，从细节处关怀老年人的身体需求。


面对数字化浪潮，德华安顾人寿没有让老年客户被“甩在身后”，而是通过技术创新，打造了适配老年客户使用习惯的“银龄版”线上服务。在官方微信公众号的敬老版界面，对字体进行了放大处理，操作路径简单明了，老人只需点击几个关键按钮就能完成业务办理；在官方网站则推出无障碍模式，除了字体放大功能外，还新增语音播报、辅助线等设计，只需通过语音指令就能获取所需信息，极大降低了线上服务的使用门槛。


在服务的规范性与安全性方面，德华安顾人寿同样为老年客户筑起了坚实的保障。客服热线专门设置了“老年人服务专线”，老年客户只需拨打热线并按下4号键，就能快速接入专属服务通道。客服人员在与老年客户沟通时，会刻意放慢语速，用生活化的语言解释专业问题，确保老人能够充分理解。在销售环节，德华安顾人寿严格执行“双录”制度，工作人员会逐一向老年客户解释保险条款，尤其是责任免除、犹豫期内的权利、退保可能产生的损失等关键信息，让老年客户在充分了解产品的基础上做出选择。此外，针对老年群体容易成为金融诈骗目标的问题，德华安顾人寿定期开展“守护夕阳”风险教育活动，用真实的诈骗案例提醒老人警惕诈骗陷阱，教老人如何保护个人信息、辨别诈骗手段，提升老年客户的风险防范意识与能力。


从传统服务的坚守到数字化服务的创新，从沟通渠道的优化到风险安全的守护，德华安顾人寿的每一项适老服务举措，都紧紧围绕老年客户的实际需求展开。这些服务没有复杂的噱头，却在细节处彰显着对老年群体的尊重与关怀，让老年客户在办理保险业务时，既能感受到专业服务的便捷高效，也能体会到家人般的温暖安心。德华安顾人寿用实实在在的服务实践，为老年客户的金融生活筑起了一道坚实屏障，也为保险行业适老化服务的推进提供了可借鉴的样本，让银龄生活在细致服务中更有保障、更具尊严。


编辑：牟玉珍


 

来源：日照新闻网
原标题：破解“数字鸿沟”，德华安顾人寿多维度适老服务惠及老年客户