10月5日，国庆与中秋双节交汇，当千家万户沉浸在团圆喜悦之时，大家财险保定中心支公司理赔客服部与消费者权益保护部的员工们坚守岗位，用“不打烊”的承诺守护着节日的安宁。


上午9时57分，急促的报案电话打破了办公室的宁静。客户焦急地表示，自己在归家途中因降雨导致视线受阻，不慎与一名骑电动车的行人发生碰撞。接到报案后，理赔员杨松立即放下手中的工作，顶风冒雨驱车赶赴事故现场。抵达现场后，杨松第一时间安抚客户与伤者情绪，仔细勘查事故情况。考虑到节日期间交警出警可能需要较长等待时间，他主动指导客户通过“交管12123”APP快速在线出具事故认定书，为后续处理争取了宝贵时间。同时，他迅速协助伤者前往就近医院进行检查，确保其身体状况得到及时确认。万幸的是，伤者伤情较轻，检查结果并无大碍。杨松抓住时机，耐心沟通、积极协调，最终促使事故双方就赔偿金额达成一致。当日13时许，理赔款便顺利直达伤者账户，从接报到结案仅用3小时，高效的服务赢得了双方的一致认可与感谢。


目送客户与伤者各自驱车回家团聚，杨松来不及片刻休息，便又冒雨赶往下一个事故现场。这个国庆中秋假期，大家财险保定中心支公司全体员工始终以“不停歇”的坚守与“有温度”的服务，为每一位客户的平安团圆保驾护航，用实际行动诠释了保险理赔人的责任与担当。


编辑：牟玉珍


来源：楚天新闻网
原标题：雨幕中的守护：大家财险保定中支节日理赔“加速度” 助客户安心团圆