“没想到这么快就解决了，不仅退了多收的钱，还补了油费，太感谢了！”9月19日，市民王先生拿到赔偿金时，对重庆市交通运输综合行政执法总队高速公路第一支队的高效处置连连称赞。这场持续月余的高速公路通行费纠纷，在执法人员的全力推动下，一天内圆满落幕。


事情要从8月10日说起。当天，王先生驾车从濯水收费站上高速前往重庆主城区，行至渝湘复线S3巴南主线站时，因该站点尚未开通，且现场标志摆放有漏洞，他误驶入封闭区域。一番折返后，王先生从迎龙收费站下道，实际支付通行费180元，而第三方软件显示正常路径费用仅160元。多花的20元通行费和额外油耗，让他多次与渝湘复线高速公路有限公司协商，却始终没有结果。


9月18日，重庆市交通运输综合行政执法总队高速公路第一支队接到王先生的投诉，立即启动处置程序。一支队执法人员联系王先生，详细记录事件经过。随后，执法人员调取通行数据、核查监控录像，锁定了巴南主线站入口锥形标存在缺口的关键证据，并依据相关国家标准和地方规范，明确管理单位履职不到位。


9月19日，一支队组织双方调解，提出“退还20元通行费差额+按额外里程、公开油耗及当日油价补偿油费”的方案，管理单位当场认可，共计赔偿30元。调解结束后，执法人员还实地检查锥形标缺口整改情况，要求公司举一反三，提升服务质量。


“20元事小，却是群众出行的心头事。”一支队相关负责人表示，双节期间执法力量将全面下沉，重点保障易堵路段，同时联动服务区确保充电车位正常运转，通过“重庆交通执法总队”“重庆高速ETC”公众号等渠道实时发布相关信息。从纠纷化解到高峰护航，重庆市交通运输综合行政执法总队高速公路第一支队用专业高效的行动，让交通执法既有力度更有温度，为群众双节出行筑牢保障网。

编辑：牟玉珍

 

来源：大众网
原标题：通行费纠纷24小时化解！执法部门高效处置获市民点赞