2025年，大家财险正式推出创新升级的“大家-如E赔”车险理赔服务模式。该模式通过数字化技术重构传统理赔流程，实现“视频连线-在线定损-极速赔付”全流程线上化闭环，为车主打造高效透明的理赔服务新体验。
科技赋能，融合车险理赔“接-查-定”三大环节，创新性构建一体化服务流程，实现各环节无缝衔接，全流程零断点处理：
一是5G线路“接-查”通话直转视频：电话报案后直接转为视频通话，即时开展远程查勘，第一时间掌握事故现场情况；
二是三方通话、线下协助“查-定”快速处理：现场加入修理厂三方通话或协勘人员现场协助，帮助客户妥善处理理赔相关事宜，简易案件现场当面完成定损，损失依据透明可见，保护客户权益；
通过"科技+服务"双轮驱动的创新布局，为客户提供"便捷-透明-安全"三大核心价值：
一是极速处理，触点减少：创新应用AI图像识别技术，实现理赔单证智能采集与自动核验，案件平均处理时效明显缩短，服务触点减少50%-80%，彻底告别传统理赔的沟通、跑腿；
二是视频链接、透明可控：客户可以全程视频参与查勘、定损等环节，视频掌握每一关键环节动态；
三是信息保密、直赔到厂店：严格实施最小权限原则，通过企业微信验证确保个人信息安全，保障隐私零泄漏；赔款直赔到店，避免客服垫付赔款，省心省力。
本项创新服务模式的推出，标志着大家财险在"以客户为中心"的数字化转型道路上迈出关键一步。通过构建"便捷-透明-安全"三位一体的车险服务新生态，我们致力于实现"理赔省心、过程放心、信息安全"的智慧车险愿景，持续为车主创造更便捷、更安心的用车保障体验。
编辑：牟玉珍
原标题：全流程线上化闭环 大家财险“如E赔”定义车险服务新体验
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