作为北京城市副中心自贸试验区标杆服务网点，工行北京自贸试验区张家湾设计小镇支行立足北京城市副中心战略定位，紧扣“客户体验优化、数字赋能升级、服务内涵延伸”三大主线，将服务星级网点打造与区域发展深度融合，构筑自贸区金融服务新高地。


完善硬件设施，打造暖心环境。在服务环境优化方面，该网点通过硬件改造升级全面提升客户服务体验。例如在网点门口铺设无障碍通道，等候大厅配置防滑地垫、雨伞收纳架及爱心座椅;服务窗口与智能机具区配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，构建安全便捷的服务空间。针对特殊群体服务需求，该网点专设“爱心窗口”优先服务老年客户，缩短其等候时长。此外，为强化风险防控，该网点在柜台、智能机具及 ATM旁布设反诈提示标识，并通过建立警银联动快速响应机制，全力保障客户资金安全。


    革新服务方式，传递服务温情。智能化服务升级方面，该网点大堂客服经理主动引导客户使用智能机具办理高频业务，并在智能服务区提供一对一全程陪同指导服务。延伸服务半径方面，开通电话预约绿色通道，为行动不便客户定制上门服务，突破物理空间限制。注重传统服务温度传承，在推广数字服务的同时保留现金服务专区，长期配备零钱包与新钞，设立零钞兑换、残币回收专柜，保障老年客户现金使用需求，最大限度减少等待时间。


延伸服务内涵，构筑关怀体系。金融安全守护方面，该网点定期举办防诈金融知识讲座，解析新型网络诈骗案例，提升客户安全防范意识及防范能力，履行作为国有大行一线网点的重要社会责任，同时内部加强管理和强化员工防风险能力，对大额交易实施双重审核与警银联动机制，真正做到降低客户诈骗风险。此外，针对高温天气，该网点为周边社区老年客户、环卫工人、警察、快递小哥等群体配备温水、宣传扇等防暑物资;同时联合属地街道常态化开展“社区健康角”，延伸网点社会服务功能。


工行北京自贸试验区张家湾设计小镇支行在开展服务星级网点打造工作上，始终贯彻“客户为本”的服务理念。未来，该网点将继续延伸服务内涵，构筑更加全面的关怀体系，在保持原有优势服务方式的同时，不断提升和完善服务模式，发挥服务星级网点示范性和引领性，展示作为国有大行一线网点的担当和形象。

编辑：牟玉珍


来源：日照新闻网
原标题：工行北京自贸试验区张家湾设计小镇支行多点发力全面开展服务星级网点打造工作