衡水新闻网

为全面提升客服团队的专业素养，江汉客户服务部近日组织全体客服人员参加全省服务技能考试。此次考试重点考察业务知识、服务规范及应急处理能力，旨在通过考核发现短板，优化服务流程。

考试内容涵盖业务政策、服务礼仪、法律法规及企业文化等，不同工龄和层级的客服人员均参与其中。参考人员态度认真，展现了扎实的业务基础。一位客服代表表示：“考试让我更清楚自己的不足，后续会针对性学习，提升客户满意度。”

客服部负责人表示，未来将定期开展技能测评，结合考核结果优化培训体系，确保团队服务能力持续提升，为客户提供更高效、温暖的服务体验。