为打造专业高效的客服团队，江汉客户服务部近日开展全省客服技能统一考试，通过考核强化业务能力，提升服务温度。


考试内容涉及业务知识、服务标准、政策法规等，覆盖不同岗位层级的客服人员。参考人员纷纷表示，考试帮助自己明确了提升方向。客服中心班长指出：“服务细节决定客户体验，我们将根据考试反馈优化培训，确保每位客服人员都能精准解决客户问题。”


未来，客服部将推动技能考核常态化，结合AI智能辅助培训，持续提升服务质效，助力公司品牌建设。


来源：日照新闻网