在 2025 年 6 月的一个寻常工作日，一位神色匆匆的阿姨走进邮储银行台江广场支行，办理定期存折取款代办业务。因连续输错密码，账户随即被锁定，取款业务被迫中断。按照银行制度规定，密码重置业务必须由客户本人办理，这让急于取款应急的阿姨瞬间焦躁不安。
经工作人员耐心沟通得知，存折持有人是阿姨年迈的母亲，老人身体抱恙，行动极为不便，无法亲自前往网点办理业务。而这笔款项对老人家庭来说急需使用，情况十分紧急。
面对客户的特殊困境，支行工作人员迅速行动，第一时间安抚阿姨情绪，并告知其银行针对特殊情况提供上门服务的暖心举措。随后，支行两名客户经理携带移动设备，开展上门延伸服务。在老人家中，两人严格按照业务流程，仔细核实客户身份信息，顺利为老人办理了密码重置业务。
看到困扰自己的难题迅速得到解决，阿姨和老人感动不已，连连称赞：“这么有温度的银行，是值得消费者信任的银行！”
此次上门延伸服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了邮储银行台江广场支行 “以客户为中心” 的服务理念。未来，台江广场支行将持续优化服务流程，提升员工专业素养，用更贴心、更专业的服务，为广大消费者带来温暖与安心，践行金融服务的责任与担当。
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