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近日，一封来自四川雅安兴瑞捷途4S店的感谢信被送到了易鑫总部，信中详细记录了易鑫成都分公司金融顾问穆树雪等候近7个小时，终在凌晨三点帮助客户完成签约、成功实现分期购车的暖心故事。

凌晨三点的签约

事情得从一月前某个傍晚说起。

那天，来自甘孜的刘大爷想替女儿换辆车，来到了这家4S店。可原车在女儿名下，要获得国家置换补贴就需本人现场办理，恰巧此时店里的限时购车优惠活动又即将到期，远在数百公里外的女儿得知后，当即说要立马回雅安。

“可我下班过去，得凌晨才能到店，你看能等么？”刘女士自感这是个“无理要求”，做好了被婉拒的心理准备。可没想到穆树雪不假思索地应了下来：“路上注意安全，多晚我都等着您。”

这一等就是近七个小时。

凌晨3点，一阵急促的脚步声打破了车市的寂静，刘女士终于到了。树雪赶忙快步上前，递上早已准备好的温水；等客户稍作歇息，她迅速切入正题，拿出提前备好的材料，和客户一条条确认合同内容、人脸验证、提交系统审核。一连串的专业操作下，不到1个小时就完成了置换、融资购车的各项手续。

“还得是易鑫，为我们的客户守到了凌晨！”对于穆树雪的超预期服务，不但刘大爷一家连声称谢，4S店的负责人也大受感动，还专门写了封感谢信，更号召全店员工向易鑫学习。

易鑫金融顾问穆树雪

科技加持，好服务加分

对穆树雪来说，能获得这样的肯定并非偶然。

客户对汽车金融的需求在改变，服务方式也在改变。近年来，雅安因为区位相对优越，逐渐成为甘孜、阿坝等地少数民族首选的购车地；面对近八成的外地客源，穆树雪根据市场痛点，持续优化服务模式，摸索出自己的一套服务宝典。

“不少客户来一趟单程就超过4小时，很不容易”为此，穆树雪给自己制定了“三原则”：签约时间随客户、备资料提前预审预填、善用技术“可远程就远程”。

能有这样的服务“底气”，不仅是树雪本人够专业、够敬业，更离不开易鑫科技能力的加持。近年来，易鑫以科技驱动业务发展，尤其是大力开发AI应用，极大地提高了业务流程的推进效率。例如，预审可自动提报，支持24小时服务；风控自动审核，可在满足条件下实现“秒批”。数字化系统的普及，让远在“山沟沟”里面的客户，也能通过视频完成远程面审。