近日，国泰航空正式入驻上海机场苏州城市航站楼，推出“陆空联运”一站式服务，标志着这家以香港为基地的国际航空公司正加速布局长三角地区，通过优化服务链条提升旅客国际出行体验。作为深化内地市场战略的重要举措，国泰航空同步宣布今年将持续增聘内地员工，并在更多航班上配备普通话服务人员，以回应内地旅客对航空服务的多元化需求。
“陆空联运”服务落地长三角，优化跨境出行体验
苏州城市航站楼的启用，是国泰航空构建“陆空联运”网络的关键一步。作为全国首个以数字化手段实现多元化空地联运功能的城市航站楼，其与国泰航空的合作将服务链条延伸至旅客出发地。旅客可在苏州航站楼直接办理值机手续、领取联程登机牌，托运行李“一托到底”，并通过专属通道缩短安检与通关时间。这一模式提升了跨城出行的效率，更通过定制化服务优化了旅客体验。
根据国泰航空公布的数据，其每日运营8班上海浦东往返香港的航班，以及1至2班上海虹桥往返香港的航班，航线网络覆盖超100个全球目的地。苏州航站楼的加入，将进一步释放长三角地区旅客的出行潜力，尤其是商务旅客对高效跨境流动的需求。苏州作为区域核心城市，拥有活跃的经贸生态与强劲的出行需求。此次合作将加强长三角与香港乃至全球的互联互通，推动商务及旅游等领域的协同发展。
人才战略深化：普通话服务覆盖更多航班
为提升内地旅客的服务体验，国泰航空自2023年起启动大规模内地人才招聘计划，并将普通话服务能力作为乘务员选拔的重要标准，2025年内地空乘人员将突破1000名。这一举措的背后，是国泰航空对内地市场潜力的深刻洞察——随着内地航线占比的持续提升，普通话服务已成为提升旅客满意度的关键因素。
国泰航空内地乘务员的服务细节，体现了航空公司对内地旅客需求的把握。以内地空乘为例，一位拥有15年飞行经验的上海籍乘务员，在服务内地航班时，会主动用普通话与旅客沟通，并针对老年旅客提供详细的机上设施指引。
今年，国泰航空计划再增聘最多4000名员工，其中内地员工占比将显著提升。此外，航空公司还在内地招聘见习飞行员，约60人正在澳大利亚接受培训。这一系列举措，体现了国泰航空深耕内地市场的决心。
国泰航空在长三角的服务升级，既是对疫情后航空市场格局变化的应对，也是对“双循环”新发展格局的主动适配。通过“陆空联运”模式，国泰航空得以拓展客源腹地，巩固其作为中转枢纽的地位；而通过本土化服务策略，航空公司则能提升在内地市场的品牌黏性，为未来的长期发展奠定基础。随着苏州城市航站楼的启用与内地员工队伍的壮大，国泰航空在长三角的服务网络已初步成型。
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