当燃气灶跃出蓝色火焰，城市温度悄然改变。2005年那个冬日，长沙新奥燃气星沙门站操作员按下启动键，天然气穿越1300公里管道抵达星城。从此，百万家庭告别蜂窝煤，厨房飘起的不只是饭香，更是时代进步的气息。
20年来，长沙新奥燃气的用户发展到近300万户，9500余公里管网密布城市各个角落，2024年供气量达到15.62亿立方米。
作为长沙一家提供综合能源服务的企业，长沙新奥燃气始终坚持按照市委、市政府“保安全、保供应、保稳定、保民生”的总体要求，打好提质增效“组合拳”，不断提升用户满意度和获得感，为企业发展和市民生活提供安全可靠的燃气供应保障，助力长沙高质量发展。
面对面问需于企，实打实畅通服务
全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，是长沙市委市政府的重点工作之一。长沙新奥燃气主动作为，以企业的实际需求和用气获得感为导向，做深做细做实燃气服务工作，以安全、稳定、高效的供气筑牢企业发展基石。
长沙新奥燃气每年为居民用户安排一次免费上门安检。
优质服务再提升，“获得用气”再增强
在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日，长沙新奥燃气举办了一场隆重的服务提质行动启动仪式，发布实施一系列服务提质行动方案，创新推出“服务直通车”机制，就燃气服务公开6条务实、可行的承诺——
燃气是经济社会发展的动力之源。运营20年，长沙新奥燃气已厚植于这片土地，承诺“全年民生用气稳定可靠，每月发布气质报告，气质100%达标”，坚守供气保障底线。
燃气出现故障，应该怎样处置？多快能够修好？对于消费者的这些关切，服务热线、微信在线客服提供24小时咨询服务，承诺应急类业务30分钟内上门，用户诉求24小时内响应。这是响应民生需求的速度。
小食品经营单位、小旅馆等“五小”工商户，是与市民日常生活密切相关的小规模经营主体，也是长沙市190多万户经营主体中数量最多的群体。长沙新奥燃气承诺，对于“五小”工商户推行“极简报装”、报装“一口价”模式，从报装到点火最快9天完成，用户平均安装成本降低30%。如此大力度地惠及小规模经营主体，将实实在在地减少其经营成本，为可持续发展注入强劲动力。
承诺中，“对低保用户每月补助6立方燃气、4元气费，对符合条件的特困低保用户实施免费接驳”，“安‘燃’守护、温暖长沙”的企业温情跃然于眼前。
燃气安全连万家，服务品质系民生。卢军董事长强调，长沙新奥燃气将始终把群众需求放在首位，以“五高”发展为目标，通过智慧化升级优化服务流程，以网格化管理织密安全网络，让千家万户用气更安心、更舒心，为长沙民生幸福“加码”。
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