一、时刻警惕“代理退保”,维护消费者合法权益


近年来随着自媒体的发展,“代理退保”乱象持续蔓延,严重侵害了消费者的合法权益。客服人员作为保护消费者权益的首要屏障,需具备敏锐洞察力,准确捕捉客户需求,助力客户合法维权。


客户武先生购买了一份重大疾病保险,因未按时缴纳续期保费导致保单停效。武先生声称投保时销售人员未讲明条款,要求全额退保,不然就打监管投诉电话。通过与客户的沟通中,人保寿险工作人员觉察到武先生对保险责任是了解的,却坚持要全额退保,反复声称打监管投诉电话。武先生可能受到了不法分子的诱导,因此产生了全额退保的念头。为维护武先生的合法权益并了解其真实诉求,人保寿险邯郸市中心支公司工作人员迅速上门,详细阐释了保险条款、保障内容及退保损失,最终武先生经深思熟虑后决定保留保单,并透露了欲全额退保的缘由。原来武先生在网上看到了“代理全额退保”的信息,并与其取得了联系,按照不法分子的指示拨打了公司投诉电话。得益于人保寿险邯郸市中心支公司及时的面谈讲解,武先生未将个人信息泄露给不法分子。人保寿险邯郸市中心支公司工作人员详细阐述了‘代理退保’的危害及重大疾病保险责任,使武先生充分了解。最终,我们成功说服武先生办理保单免息复效,既避免了他的经济损失,也维护了消费者的合法权益。


二、寻找“睡眠保单”的主人,护航客户权益


客户服务无小事,主动服务暖人心。在寻找‘睡眠保单’主人的过程中,人保寿险邯郸市中心支公司成立专项小组,积极排查并多渠道联系客户,确保保险消费者清晰了解保单权益及当前状态。


高先生通过银行渠道购买我公司的两全保险,满期之后一直未领取。根据客户当时留存电话、地址均未能联系到客户。为维护客户权益,人保寿险邯郸市中心支公司工作人员迅速行动,通过拜访居委会、走访邻居,最终找到了高先生的家属。在与客户家属交谈过程中,了解到高先生因突发脑梗,事后已不记得购买过保险,家人也并不知晓此张保单,所以并未领取,经过核对,可以确认高先生为我司投保人,随后我司工作人员协助客户从公众号“人保寿险E服务”办理了满期金领取手续,当日将满期金打入客户指定的账户。客户高先生及家属对我司工作人员的服务态度表示认可,人保寿险让客户感到很温暖,是个值得信赖的好公司。


来源:咸宁网