一、时刻警惕“代理退保”，维护消费者合法权益


近年来随着自媒体的发展，“代理退保”乱象持续蔓延，严重侵害了消费者的合法权益。客服人员作为保护消费者权益的首要屏障，需具备敏锐洞察力，准确捕捉客户需求，助力客户合法维权。


客户武先生购买了一份重大疾病保险，因未按时缴纳续期保费导致保单停效。武先生声称投保时销售人员未讲明条款，要求全额退保，不然就打监管投诉电话。通过与客户的沟通中，人保寿险工作人员觉察到武先生对保险责任是了解的，却坚持要全额退保，反复声称打监管投诉电话。武先生可能受到了不法分子的诱导，因此产生了全额退保的念头。为维护武先生的合法权益并了解其真实诉求，人保寿险邯郸市中心支公司工作人员迅速上门，详细阐释了保险条款、保障内容及退保损失，最终武先生经深思熟虑后决定保留保单，并透露了欲全额退保的缘由。原来武先生在网上看到了“代理全额退保”的信息，并与其取得了联系，按照不法分子的指示拨打了公司投诉电话。得益于人保寿险邯郸市中心支公司及时的面谈讲解，武先生未将个人信息泄露给不法分子。人保寿险邯郸市中心支公司工作人员详细阐述了‘代理退保’的危害及重大疾病保险责任，使武先生充分了解。最终，我们成功说服武先生办理保单免息复效，既避免了他的经济损失，也维护了消费者的合法权益。


二、寻找“睡眠保单”的主人，护航客户权益


客户服务无小事，主动服务暖人心。在寻找‘睡眠保单’主人的过程中，人保寿险邯郸市中心支公司成立专项小组，积极排查并多渠道联系客户，确保保险消费者清晰了解保单权益及当前状态。


高先生通过银行渠道购买我公司的两全保险，满期之后一直未领取。根据客户当时留存电话、地址均未能联系到客户。为维护客户权益，人保寿险邯郸市中心支公司工作人员迅速行动，通过拜访居委会、走访邻居，最终找到了高先生的家属。在与客户家属交谈过程中，了解到高先生因突发脑梗，事后已不记得购买过保险，家人也并不知晓此张保单，所以并未领取，经过核对，可以确认高先生为我司投保人，随后我司工作人员协助客户从公众号“人保寿险E服务”办理了满期金领取手续，当日将满期金打入客户指定的账户。客户高先生及家属对我司工作人员的服务态度表示认可，人保寿险让客户感到很温暖，是个值得信赖的好公司。


来源：咸宁网