一、客户基本情况


2011年10月，宁某在青龙县某银行网点投保一份金鼎富贵两全保险（分红型产品），保费10000元，保单满期后客户迟迟未领取满期金，人保寿险青龙县支公司多次按照客户预留手机号码和联系地址找寻客户均无果。


二、多次寻找无结果


2023年到2024年之间，青龙县支公司全力贯彻落实国家金融监管总局全面启动“睡眠保单”清理工作要求，到客户居住地乡政府进行寻找，按客户身份证地址进行排查，经过多方打听，了解到该客户多年不在家，常年在外打工，没有亲属，没有联系方式。工作人员再次联系当年投保时的银行网点，查阅客户信息台账以及系统内客户联系方式，同时工作人员陆续走遍该乡镇所有银行网点询问是否有该客户的联系方式，仍然如同大海捞针般毫无音讯。


三、峰回路转见转机


功夫不负有心人，2024年底工作人员在青龙县城区某银行网点办事时无意说起该事情，该银行网点工作人员愿意帮助查询一下，发现该客户近期真有一笔存单到期，但是和客户联系后也显示无法接通。工作人员仍不灰心，告知银行网点如果客户前来领取该笔存款一定告知客户在我公司有保单的事宜，并马上联系我公司工作人员。


2025年2月某天，我公司工作人员接到陌生来电称对方是宁某，是青龙县城区银行网点让他联系沟通未领取保单事宜，我公司工作人员喜出望外，随即和客户沟通定好时间地点，最后为客户办理了线上领取手续。客户表示，近几年常年奔波在外，居住地不稳定，联系电话总换，因保单不知放在何处，早已经忘记十多年前保单的事情，此次领取了十多年之前的保单对我公司工作人员表示由衷感谢，为人保寿险责任的态度表示非常感动。


“睡眠保单”客户多为失联客户，需要我们多渠道多方式寻找，人保寿险在此项工作中秉承“人民保险，服务于民”的宗旨，坚持寻找每位失联客户，将保单承诺最终兑现。


来源：咸宁网