近日,由人民网主办的“2024人民质量发展论坛暨人民匠心品牌宣传展示活动”在北京顺利举办,大家保险凭借“城心医养”荣获“人民匠心服务奖”。此次获奖是大家保险卓越品牌实力的展示,也是对大家保险专业服务能力的肯定。
深耕养老金融,大家保险秉持“善心、公心、匠心”的核心价值观,自成立以来始终将养老作为战略核心,以服务型养老为战略突破口,充分利用自身资源,积极发挥保险在养老体系建设中的独特优势,致力于构建符合国际标准、适应中国国情、国内领先的多层次养老服务体系,推动养老金融的高质量发展。
用“心”养老,让爱近在咫尺。刚退休的老人倾向于亲近熟悉的生活圈,年龄大的老人需要离医疗近,离子女近。基于对新时代家庭养老需求的深刻洞察,大家保险于2021年推出了专业养老品牌“大家的家”,以亲情为内核,通过“保险保障+养老服务”的业务发展模式,创新性地提出了“城心医养”,为家庭提供覆盖全场景、全方位、全生命周期的养老保障服务。大家的家城心医养社区均选址于城区核心区域,将三甲医院、商业配套、便捷交通三项条件,作为选址的硬标准,致力为长者打造独具特色的机构养老服务。
在服务层面,“大家的家”以医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居六大服务体系为核心,借鉴加拿大RC、日本MCS等国际领先养老服务标准,对服务进行全面升级,推出了行业首个客户体验管理系统,通过细分长者生活场景,为每位长者建立精准的客户画像,确保管理和服务人员能够更准确地识别长者需求,提供更具品质化和个性化的服务方案,致力于成为中国受信赖的养老服务专家,成为长者们精彩的大家庭。
从老有所养到老有善养,养老不仅是养身,更重要的是养心。康乐、膳食和安居是城心医养中“养”的组成部分,社区基于“身体、认知、情绪、精神、社交”五维康乐体系,增设了覆盖全龄人群的艺术体验课程及音乐舞动等专业治疗课程,满足长者对精神文化的需求;在膳食服务方面,不断迭代升级餐饮服务体系,为入住者提供健康、美味的高品质餐饮体验。此外,大家保险还创新性地设立了“养老空间实验室”,对城心社区产品的关键环节进行深入研究,并在实验室先行先试,待优化后再将成果复制到各地社区,通过持续迭代适老化产品设计,满足长者从安全到宜居的居住需求。
“城心模式”诚心升级,大家保险持续构建多元化养老服务体系。针对差异化的养老需求,定制了“城心2.0”方案,实现城心社区从坐标到地标、医养服务从标准化到定制化、养老趋势从险养结合到险养融合的进阶,为更多中国家庭长者过上理想养老生活提供“大家方案”。在养老端,各地社区分层定位,满足多层次养老服务需求。在保险端,大家保险将客户保单与养老权益的对接规则从全国统一升级为因城施策,制定更精细化的政策,提供更适合的养老服务。同时,着力打通保险资金支付与养老服务闭环,切实解决养老支付难题,实现保险支付与养老服务的深度融合。
服务至上,匠心致远。截至目前,大家保险已在全国15个城市布局了17家“大家的家”城心医养社区,形成了成熟且特色鲜明的养老服务。其中,北京在营社区已服务上千客户与家庭,高品质更专业的养老解决方案赢得了市场的高度赞誉。
此次大家保险“城心医养”荣获“人民匠心服务奖”是荣誉,更是动力。作为城心养老的先行者,大家保险将继续创新养老解决方案,提升养老服务品质,用保险力量,为养老事业积极发展注入动能,用匠心服务,为人民生活谋取更大的幸福。