规范化的快速发展已成为消费金融行业的主旋律,消金公司亟待制定数智化转型战略,建设自主营销与精细化运营能力,以找到存量时代的全新增长密码。


  容联云旗下诸葛智能公司作为数智化经营领域的杰出代表,凭借数据技术先进性、金融业成功案例及实践经验优势,为消金公司从0到1快速建设智能运营与数智化经营模型,从埋点管理、行为分析、用户画像、标签集市、到智能经营全闭环赋能  ,助力消金公司加强自营渠道的精细化运营管理,在打造更好客户体验的同时,提升客户留存与营销转化。


  消费金融:经营趋势与挑战


  趋势1:深耕存量经营


  互联网流量见顶,获客成本水涨船高,获客越来越难。因此,消金公司不再按照从前的粗放式流量获客,对存量客户经营的重视程度进一步提升。


  趋势2:深入场景,个性化的智能运营


  未来消费金融公司拓展场景是关键,消金机构需要从粗糙、千人一面的运营模式中跳脱,加快场景化经营建设,将金融活动融入到客户全生命周期经营与生活之中,构建个性化的智能运营闭环。


  趋势3:消保力度加强,关注客户质量把控


  《办法》在消费者权益保护专章中特别提出,消金公司需按照规定开展贷前审查,运用信息科技等手段提升客户画像精准度,审慎评估消费者收入水平和偿债能力。


  消金行业


  智能运营与数智化营销模型构建


  STEP1 数据底座建设


  保证数据的准确性和实时性,为平台、产品、业务、用户运营赋能。


  · 实时自主采集:消金部门自主完成从需求提出到数据采集的全过程。


  · 数据完整准确:采集消金所有可控渠道的埋点数据,打造监管体系杜绝数据缺失有误。


  · 数据整合应用:整合行为与业务数据,实现全域数据统一,供业务轻松使用。


  · 多维分析与可视化看板:提供灵活的多维分析工具和看板,便于日常数据监控。

  STEP2 构建精准用户画像


  增加实时行为数据与更多分析模型,全面精准构建用户画像,帮助贷前评估借款人的信用风险及后续的精准转化、留存、价值激活。


  · 结合实时数据的用户标签:结合实时行为数据对客户进行多维度打标签。


  · 标签基础上搭建经营客群:客群搭建便捷化,助力分层经营、制定差异化策略。


  · 用户画像深度洞察:对各产品线、业务线对应的高价值用户画像分类研究,助力精准营销。

  STEP3 策略中心及执行工作台建设


  搭建策略中心,用智能营销工具做覆盖全量客户、全旅程、全业务线的常态化营销。


  · 统一策略引擎:实现客群动态圈选和自动执行预设规则。


  · 自动化营销:常态化覆盖用户全生命周期,自动回收数据并发现商机,发现商机则转人工。


  · 闭环营销策略:基于实时数据制定营销策略,执行中收集用户数据以深化理解,并根据效果评估不断优化。


  · 整合触达渠道:全客户联络通道整合,包括短信、电话、APP推送消息等,形成统一客户联络视图。

  STEP4 渠道运营管理平台建设


  运营人员可通过后台灵活配置各渠道前端对客页面与标签客群,实现差异化营销。实时洞察市场变化、快速优化调整,提升经营转化率。


  · 面客渠道资源位灵活配置:运营人员通过后台,灵活调整模板和素材库创建页面。


  · 动态客群差异化展示:支持动态标签和客群圈选,自动标记用户,并跟踪策略转化效果。


  · 渠道经营分析看板:支持渠道经营指标报表和可视化查询,为战略规划和日常运营提供数据支持。

  消金行业业务赋能


  1、 个性化产品体验


  针对不同用户行为或用户特征,自动化匹配相应产品链路或活动流程,打造千人千面的产品体验。

  2、 客户精细化运营


  依托诸葛智能的埋点分析体系,搭建围绕用户全生命周期打造特色服务平台,建立覆盖新客期、成长期、成熟期、  衰退期的客户经营体系框架,从促激活、促活跃、降睡眠、防流失等多维度形成经营链条,充分利用自有APP、小程序等渠道协同互补,实现针对不同生命周期、不同类型的客户特点提供差异化服务。

  3、 差异化精准营销


  通过诸葛智能的标签集市和用户画像,生成客户价值评分和动态标签,将场景化理念融入借贷产品,同时做好权益体系的搭配,并通过标准化接口输出应用于各个营销场景,实现差异化精准营销。


来源:咸阳新闻网