衡水新闻网

为进一步服务全行高质量发展、加快建立网点新服务体系，今年以来，工行衡水冀州支行积极推进网店业务线上预约服务工作，进一步加快构建网点轻型运营格局，提升客户全旅程服务水平，为客户提供便捷、高效的服务体验。

充分利用“预约-触达-到店识别”的服务模式，由客户通过手机银行、工行服务微信小程序，或中国工商银行客户服务微信公众号自助预约取号。网点通过外呼触达，提前了解客户服务需求，确认业务办理时间，引导预约客户到店为其配备最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。该服务模式按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，实现了网点服务与客户需求精准匹配、服务流程有效衔接，为广大客户提供了高效便捷的服务。

该行一重要客户经常有大额资金需求，某日接触了推荐的预约触达服务，进行线上预约取号，行内员工通过预约电话触达了解到客户的需求，由于网点现金不足且需要进行提前预约，便和客户预约好时间到网点办理，并迅速联系进行现金调拨，避免了客户到店却无法取款的情况，客户对此表示十分的满意。