记者从12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)获悉,春节期间,热线服务“不打烊”,工作人员坚守岗位,接听处理市民诉求4982件次,平台运行总体平稳。


节日期间,12345热线安排80多名话务员24小时轮岗值班,全方位、多渠道为群众提供便民服务。数据统计显示,1月21日-27日,12345热线累计接听处理市民诉求4982件次,日均受理量700余件次。受理的诉求中,城市管理类诉求1514件次,占比30.78%;人力资源与医疗保障类诉求1056件次,占比21.47%;三农问题类诉求499件次,占比10.14%;社会事业类诉求425件次,占比8.64%;公安司法类诉求384件次,占比7.81%;城乡建设等其他类诉求1104件次,占比21.16%。


年终岁尾,在外务工人员最关心地就是能够拿到工资,顺利返乡,因此,春节前,讨薪类诉求激增。12345热线紧盯此类问题,加大协调督办力度,尽最大努力帮助务工人员讨回被欠工资。21日(农历大年三十),农民工常某、某皮草公司工人周某、某饮品企业包装工刘某等人拿到了被拖欠的工资,激动地致电12345热线表示感谢。


春节期间,供暖供电也是12345热线一直在帮办的热点问题。 “饶阳县留楚乡肖店村、常安村、豆店村等多个村停气了,今儿是除夕,请尽快帮忙处理。”“武邑县阳光花城小区停电了,赶紧帮我们想想办法呀。”“故城县盛世名城、地税家属院、幸福家园停水、停电了。”为了能让群众过一个祥和的春节,每次接到这样的电话,12345热线话务员都快速反应,迅即联动相关单位,尽可能在当天解决群众诉求。


据悉,2023年,12345热线将持续按照“接得更快、分得更准、办得更实”的工作目标,坚持假期“不打烊”,服务不打折,“7×24”小时全天候为民排忧解难,打造政务服务热线的“衡水品牌”。