近日，景县居民小孙致电12345热线，希望通过热线向帮其办理、邮寄个人无犯罪记录证明的景县民警表达感谢，点赞民警服务走心又暖心。


小孙是景县后留名府乡居民，目前正在唐山一家线缆公司就职。因工作需要，单位要求所有员工提供个人无犯罪记录证明。由于年关将至，往返家乡办理困难，小孙在冀时办APP上提交了线上办理申请。此后，他查询到该申请事项为已受理状态，于是向办理该事项的景县留府派出所了解情况，却得到了未接收到相关申请的回复。小孙随后再次提交线上办理申请，但并未成功，这让他很是为难，遂向12345热线求助，希望相关部门协助办理此事。


接到12345热线承办单后，景县政府立即将问题交由县公安局核实处理。派出所民警第一时间电话联系了小孙，了解到他确系景县后留名府乡人，无犯罪前科。沟通中，民警得知小孙为此事焦急不已，于是不断安慰他，并提出解决办法——线下为其开具无犯罪记录证明，并邮寄至唐山市。日前，小孙收到了证明材料，后特地致电12345热线，希望能对民警热情暖心的服务表示感谢。