今年以来,工行衡水饶阳支行积极贯彻落实网点服务管理工作规定,践行“客户为尊、服务如意”文化理念,加强全行服务管理,推进“客户满意银行”建设,实现“客户首选、员工为荣”的奋斗目标,全力促进该行服务水平和服务效果稳步提升。


重视服务细节,明确服务工作要点。该行负责人高度重视营业室日常服务工作的细节,多种途径向员工宣传服务工作要点。营业室员工牢记服务行为“十严禁”,结合自身实际自查自纠,及时找出弱点并加以改进,将弱点逐步转化成客户认可的服务强点。


规范服务行为,提升服务工作水平。该行认真落实网点服务管理工作实施细则,为每一位客户提供优质便利服务。在网点内外环境管理中形成规范,定期或不定期打扫网点内外环境,创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境,使客户保持愉悦的心情;在智能与自助服务中形成规范,做好智能区“一米线”的维护,定期检查和维护智能与自助区设备,礼貌待客,引导客户理解并积极配合工作;在服务礼仪中形成规范,员工统一着制式行服、佩戴工号牌上岗,杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、走有送声。


保持后续监督,巩固服务提升成果。该行将持续对已改善的服务弱点进行后续监督,巩固网点服务提升的成果。在后续工作开展中,将继续强化支行员工的学习与培训,确保人人熟知规定与标准,牢记服务禁止与禁忌。同时,将继续强化支行员工的自控与自觉,强化检查与督导,不定期对网点开展高频次服务督导,随查随通报,由网点组织员工下班后观看录像,对不规范服务行为进行纠错,让全行员工引以为戒。


作者:张靖宇