为提高员工业务综合能力和专业素养，降低远程授权的拒绝率，助力业务稳健发展，近日，工行饶阳支行组织青年员工开展了综合业务培训。


提升服务意识和沟通能力。该行要求青年员工端正自身态度，找准自身定位，扮演好岗位角色，注意对待客户的态度，调整自身心态，将“三声服务”贯彻到日常业务办理过程中，充分了解客户需求，及时解决客户问题，在办业务的同时做好一句话营销。


加强基础知识学习。该行要求青年员工对于常规型的业务重在优化细节，通过对新版远程授权指引和OA群的学习，强化相关业务流程，从而提升办理业务的能力和效率，为客户提升良好的服务体验。对于复杂业务，认真核对流程，细化步骤，严格按照操作流程和规范执行，从而减少工作中的失误，少走弯路。


加强自身行为规范。办理业务过程当中难免存在不规范行为，该行要求青年员工加强与经验丰富的员工沟通，通过“第三方视角”了解自身不足并及时调整，从而促进青年员工提升业务技能，养成良好习惯，优化业务办理流程，规范员工的操作方法，有效避免出现一些不必要的失误，缩短业务办理时间，提升客户体验。


此次业务培训，强化了青年员工优质服务意识，规范业务标准的执行，适应新时期客户需求，为树立工行良好的服务品牌形象打好基础。


作者：董诗赫