今年以来，工行衡水河西支行紧紧围绕“实施高质量提升工程，打造新时代优秀分行”战略目标，根据深化“更新经营理念　加快转型提升”大讨论活动安排，在全行范围内开展“找差距、剖原因，集思广益提建议”活动，为支行业务发展提供新思路、新举措。


统一思想，提升政治站位。该行领导班子高度重视，把深化大讨论作为全年重点工作，坚持“以人民为中心”发展思想，通过构建“服务客户、服务基层、服务员工”的大服务格局，建设“人民满意银行”，按照“五争四强”发展思路着力提升核心竞争力，推进新时代优秀二级分行建设的主题，深入开展“更新经营理念　加快转型提升”大讨论活动。截至2022年6月末，河西支行全部存款余额42.6亿元，储蓄存款余额36.03亿元，较年初增加4.7亿元。各项贷款余额16.5亿元，较年初增加了0.39亿元。对公客户数净增414户，有效户占比76%。


抓源头拓客户，提升客户质量。该行以拓展优质，培植优质，发展优质为战略导航，从拓户强户、产品配置、客户服务等方面入手，推动公司存款稳步提升。为充分发挥GBC业务优势，利用G端资源，下好B端拓户先手棋，该行积极保持与工商行政服务中心、代报账公司的联系，持续批量获取各类产业的结算账户落地，推动农民工工资专户的拓户以及新楼盘业务的推进。截止二季度末新开对公结算户414户，全区排名第一，新开有效对公结算账户完成率76%，全区排名第四，在对公拓户工作中持续位居红榜，实现对公结算账户领跑同业佳绩，有力助推了对公存款的稳健增长。


强抓创新产品，优化资产业务。该行以产品为根基，组织专题学习研讨会，群策群力针对不同新产品设定专属营销方案，筛选目标客群，通过印发创新产品外宣折页和“走访问需”的形式进行宣传营销。上半年该行成功为某小微企业发放300万元的“电e贷”，为某大中型企业发放科创类贷款2000万元，为资产业务优化注入新动能。


优化服务，提升为民服务效能。为进一步提升客户服务品质，改善服务质量，该行根据年初既定目标，设定首问问责制，落实网点负责人和部室经理为民服务责任，确保厅堂服务有缺必补，优化厅堂服务流程，充分发挥客服经理分流引导和现场服务管理职能，加强精细化管理，不断提高服务效率。在晨会和服务专题会议上针对服务考核的各项服务指标开展因果分析，员工、部室之间进行研究讨论，设立服务明星岗，激发员工献计献策热情，提升专业服务水平，做让客户满意的银行。


作者：郑晓凤