“多亏你们在关键时刻‘叫醒’了我，要不然这笔钱就被骗子给骗走了！”6月21日下午，衡水银行富民社区支行，一名年轻的女客户不停地向支行工作人员表示感谢。原来是该行员工成功识别并拦截一起电信诈骗，帮助客户避免了经济损失。


当天下午四点半左右，一位年轻女士急匆匆来到衡水银行富民社区支行营业厅，说急需转账，要求办理银行卡并开通手机银行。这位女士慌张的神态引起了工作人员的警觉，便进一步询问其转账金额及转账原因。没想到，这位客户只答“不多不多，就二三百。”而对于转账原因却吞吞吐吐描述不清，一会儿说淘宝，一会儿又说支付宝订单出了问题，给卖家转帐退钱。出于职业敏感，值班柜员意识到客户很可能遇到了电信诈骗。看着客户飘忽不定的眼神，工作人员非常镇定地再三询问她转账的原因和金额。客户却表示“人家说了，不能和你们说，和谁都不能说！”当听到这样的回答时，值班人员基本确定了：客户遇到了典型的电信诈骗。于是果断地提醒并询问：“是谁不让说，骗子吧？”这位女士还是支支吾吾说不清楚。于是值班人员赶紧将情况上报支行主管。


经过支行主管与工作人员的耐心解释与分析，暂时打消了客户转账的念头。几名银行工作人员一起劝说这位客户，同时列举当前电信诈骗常见案例进行警示，提醒客户要提高警惕，谨防上当受骗。客户终于意识到其遭遇到了电信诈骗，终止了转账汇款。


随后，该客户将事件过程及虚假理赔平台记录展示给工作人员。原来，该客户遭遇到不法分子冒充淘宝客服打来电话，谎称客户网购物品丢失，需要进行线上理赔，一共219元，并添加了客户QQ，发送虚假理赔平台二维码，要求客户扫码并按步骤进行线上理赔申请。随即客户按步骤领取了200元理赔金（实为不法分子诱导客户在本人备用金中借取），不法分子又谎称客户误领理赔金，需要将资金归还至指定账户（骗子账户），若不能在规定时间内归还，将产生同名账户自动扣费，扣费失败将纳入个人征信黑名单……


最后客户在支行工作人员的帮助下将借取的备用金归还，安装了国家反诈中心APP，以防上当受骗。这位客户幡然醒悟之后对衡水银行的工作人员表达了感谢。


当前，电信网络诈骗作案手法更新快、侵害范围广，不少群众上当受骗，造成一定经济损失。一直以来，衡水银行始终将客户资金安全放在首位，通过开展一系列专业知识学习和各类案例警示教育培训工作，不断提升员工对电信诈骗的防范意识和识别能力，筑牢资金安全防线，为客户资金安全保驾护航。同时，利用多种对外宣传平台及渠道，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，全力维护金融消费者合法权益。