“作为外地老年人和受益者，我们在衡水充分感受到了新时代党和国家关爱老年人的温暖，特别是衡水公交敬老助老，服务暖心，让我很感动。”近日，来自秦皇岛市的退休老人朱作田为衡水市公交总公司送上锦旗和一封手写表扬信，点赞衡水公交真情服务，并专程来到衡水日报社，希望通过媒体表达他的诚挚感谢。

75岁的朱作田老人是秦皇岛人，今年4月和老伴儿来衡水市区暂住。近两个月来，通过做核酸、乘公交、转商超、逛公园景区，接触到各行业服务人员，“倍感贵市文明创城活动深入扎实，文明新风氛围浓厚。尤其是衡水公交在敬老服务方面，让我和老伴儿非常满意，深受感动。”朱作田老人向记者表达着这段日子以来，他对衡水特别是衡水公交人的美好印象。

听说65周岁以上老年人不限区域不限户籍，凭身份证可办敬老卡，免费乘坐市区公交车。抱着试试看的心理，朱作田走进衡水·一卡通服务中心。一位男工作人员热情接待了他，接过身份证和照片后，仅五六分钟就为他办好了敬老卡。后来因不慎将敬老卡丢失，他去补办时，当班的女工作人员耐心友好地办妥。为防止再次丢失，朱作田想再办张电子敬老卡，两位女工作人员又不厌其烦地帮他们老两口在手机上办理了电子卡。“三次办卡，每次他们都面带微笑，服务热情，态度友好，还耐心提示老年人乘车一些注意事项。这让我们真正感受到衡水公交人敬老爱老、尽职尽责、服务优质。”朱作田说。

除此之外，通过多次乘坐16路、21路、32路、快7等公交线路，朱作田发现车辆发车正点行车安全，车厢环境卫生干净整洁，上车查验规范有序，行程语音播报和电子版显示方便乘客听看，同时车内还设有征求意见簿、爱心雨伞等服务项目。每一处小细节都透着温暖，更让朱作田感动的是公交驾驶员的贴心服务。“他们对待老年乘客，做到了尊重礼貌、说话和气、热情耐心、认真负责。”朱作田说，有一次，他和老伴儿乘坐21路公交车到市内较远的地方办事，需要改乘才能到达，男驾驶员为他们推荐了走路更少、衔接更方便的两路车。快7路的一位公交驾驶员，在车内有语音提示的情况下，仍然口头提醒让老年人优先上车。

“公交车是展示城市文明的流动窗口，衡水公交正是用这些走心的点滴服务，彰显了衡水这座城市的文明，让衡水更有温度，更加美好！”朱作田说，因为这些，他这个外地人已经喜欢上这座城市。