“我家老人需要急用这张银行卡上的钱,但密码记不清楚了,这可怎么办呀?”近日,一名女性顾客急匆匆来到衡水农商银行桃城支行营业厅向大堂经理求助。


据了解,这位顾客的奶奶是位年近九十岁的聋哑人,银行卡密码记不清楚了,由于上了年纪行走不便,无法到营业厅办理密码重置业务。大堂经理在了解到这一情况后,随即安抚客户不要着急,请她留下联系方式,并告知像她这种情况经申请后可以第一时间安排银行工作人员提供上门服务。


第二天一早,衡水农商银行桃城支行委派会计便同顾客取得联系并约定时间,与一名柜员携带移动展业设备前往老人家中办理业务。凭借长期的专业训练与职业素养,两位员工迅速调整好状态,通过写字方式与老人沟通,在确认了老人意识清醒和核实客户信息真实性后,随即为其办理了密码重置业务。老人的孙女高兴地说道:“真的太感谢你们了,我还以为给你们留下电话这个事情就石沉大海了,没想到你们这么快就来了,真是解了我们家的燃眉之急!”


多年来,衡水农商银行桃城支行始终努力践行为客户提供有温度、人性化的金融服务理念,切实提升客户体验,努力打造值得广大客户信赖的银行。特别是开展“我为群众办实事”活动以来,该行从实际出发,从细节着手,扩大适老化服务范围,在坚守合规制度的前提下,把金融服务送到了市民家门口,为一大批老人和特殊人群解决了实际困难,为行动不便老人上门服务已成为该行一项常态化特色服务。


作者:陈卓   康宁