当元宵佳节邂逅冰雪盛会，注定难忘。


2月15日晚8时许，刚刚结束一天繁忙工作的赵俊博便迫不及待地打开手机与妻子进行视频连线，当看到电话那头熟悉而又温暖的笑容时，身上的疲惫感也随之消散。然而，两人这次难得的“见面”却因酒店临时接待任务的到来而不得不匆匆结束。



赵俊博和妻子闫玉茹的合影。采访对象供图


赵俊博是河北张宣高科科技有限公司人力资源部培训科的一名管理人员，得益于英语方面的特长，他有幸成为冬奥会崇礼赛区志愿服务团队中的一员，而现在，他的新身份是住宿设施团队利益相关方住宿区域经理，重点负责与官方接待饭店保障小组对接，赛时协调做好相关接待工作；提供信息咨询和语言服务，及时处理紧急情况和突发事件，并及时上报等任务。


“我负责的签约饭店是密苑太子酒店，共10栋楼，主要接待转播商、文字媒体、国际单项体育联合会技术官员和外籍工作人员。”赵俊博说。




赵俊博的妻子闫玉茹是河北北方学院附属第二医院的一名护士，也是本届冬奥会的医护保障人员，主要负责现代冬季两项的医疗救护工作。虽然同在崇礼赛区，却因各自工作职责与严格的防疫要求，夫妻两人无法见面。但他们没有任何抱怨，而是相互鼓励、携手作战。


“刚刚接到酒店前厅礼宾部的电话，某参赛队随队官员反馈随身行李少了一件，我必须立即与冬奥组委进行汇报沟通，尽快解决突发情况。”采访期间的一通紧急电话打断了记者与赵俊博之间的对话，这也是他志愿服务工作的缩影。


用赵俊博的话说，他所负责区域的志愿者可以用“三员”来概况，那就是督导员——根据冬奥组委要求，督导酒店为宾客提供优质服务；协调员——统筹协调酒店方与属地保障小组各项事宜；联络员——将日常重大、突发事件及时上报冬奥组委。



赵俊博和妻子视频通话。采访对象供图


严格执行区域内官方接待饭店的赛时运行计划，开展桌面与实地演练；落实各项准备工作（早餐、班车落客点、物资等）；提供优质语言翻译与信息咨询服务；参加官方接待酒店的工作例会……


每天回到驻地，赵俊博首先要在工作日志中记录下当日完成的任务以及第二天即将开展的重点工作，这样的习惯自1月初闭环管理模式实施以来从未间断。


对于大多数志愿者来说，服务冬奥这样的全球性赛事都是首次。因此，仅凭一腔热情是远远不够的，更需要每名志愿者全身心投入到新的领域，系统高效地学习新的业务。为此，赵俊博与同事们开启了“线上学习培训+线下实地踏勘”的模式，了解掌握酒店运营管理流程，梳理服务项目细节，并开展模拟演练，不断提升自身本领。



工作中的闫玉茹。采访对象供图


就在赵俊博忙着协调相关工作时，与丈夫相距七公里外的闫玉茹也在与“战友们”携手奋战，保障冬奥赛事顺利进行。


“2008北京奥运会时，我还是一名大一新生，当看到身边的学长、学姐参与到奥运志愿服务中时特别羡慕。如今，我也有幸加入2022北京冬奥会的志愿服务行列，我感到特别幸运，家人都为我和俊博的选择感到骄傲。”闫玉茹说。


火红的大灯笼，可爱的“冰墩墩”“雪容融”……崇礼处处洋溢着节日的喜庆氛围。就在各国健儿在赛场激烈比拼的同时，赵俊博与闫玉茹也在各自的“战场”齐头并进。


他们相约，一起拿下志愿服务这块沉甸甸的“金牌”。

来源：冀云