1月12日上午9点30分左右，一对中年夫妻急匆匆走进农行景县支行梁集分理处营业大厅，客户向大堂经理称着急办理变更预留手机号业务，正当为其办理业务时突然发现客户身份证消磁，无法在超级柜台办理业务，遂报告业务运营主管申请在前台人工办理。


运营主管曹立立及时将两位客户带到客户等候区详细询问情况。曹主管在得知客户是为转账才修改预留手机号的，遂引导客户在超级柜台办理转账业务，可吕先生却着急地说超柜转不了这个账，称其要往微众银行转账。曹主管听后，立刻觉得这个“账”不是普通的转账，随即提高警惕，询问客户是否认识对方，谨防电信诈骗。


吕先生这才把事情经过娓娓道来，原来其在1月11日接到0038596002067（克罗地亚）电话 ，称其为某客服工作人员，告知吕先生在快手平台购买的价值300元的化妆品成分检测不达标，平台将为客户退款。吕先生一听欣喜至极，按照其指示下载“上课宝”软件，输入身份证号及人脸识别后，其农业银行的卡上随即被转入3500元。随后0032463005131（比利时）电话再次致电客户，称为其多转入3200元，现在需要按照他们的指示在“上课宝”软件退回，客户按照其操作打算退回款项，但是因为银行预留手机号不一致导致转账失败。对方称让客户持身份证到银行修改预留手机号后，1月12日10:00会再次安排客服致电。


运营主管告知客户这是典型的电信诈骗，立即协助客户利用“空中柜台”解锁借记卡密码后打印入账明细，明细显示其卡内3500元由“微粒贷”转入，经了解该平台是微信借款平台，随后协助客户将款项归还贷款平台，悉心嘱咐吕先生不要再接听诈骗分子来电，不要给陌生人转账，并安排其去公安机关反诈中心部门报警处理。客户随即致电农行95599客服电话感谢工作人员及时阻止，避免其遭受损失，并对支行工作人员的专业能力及服务态度给予高度肯定。


临近年关，各地电信诈骗呈现多发态势，案件形势复杂且诈骗手段越发高明，客户一旦给其打款，不但损失了金钱，而且还要背负债务，甚至身陷不明贷款催款，信用不良的危机。农行衡水分行将继续落实监管机构相关工作要求，履行社会责任，切实保护客户资金安全，着力构建健康金融生态环境，保护人民群众财产安全，守护客户“钱袋子”。



作者：吴雪萌

编辑：王亚雷 张伟