12月18日，农行滏阳支行营业厅如往常周六一样忙碌地接待着客户，“您好，请问这里能给老人办卡吗？”一位徐姓中年女士向大堂经理咨询到，大堂经理这才注意到客户因着急微微喘着粗气，额头已有了一层细密的汗珠，见此场景大堂经理赶忙让徐女士坐下。一番交谈后，原来是需要给其母亲办理一张银行卡用来发放高龄社保补贴，但因为母亲已是90岁高龄，身体行动不便，且因正值周六假期，徐女士去往几个银行办理都被婉拒，这才有些着急。作为将适老化金融服务放在网点服务第一位的衡水农行，大堂经理了解清楚客户的需求后，第一时间联系网点主任，给予其肯定的上门服务答复，徐女士这才放心回家。


随后，12月21日，网点两名工作人员如约为徐女士的母亲完成开户核实工作，由于老人已有90岁高龄，核实意愿难度较大，但工作人员没有厌烦，而是耐心解释、指导，他们这种细致入微、对待亲人般的工作态度和热情的服务得到了徐女士一家人的肯定。


12月22日，农行滏阳支行营业厅收到徐女士送来的一面写有“优质服务效率高，排忧解难暖人心”的锦旗，对该支行高效率审批流程和良好的服务态度表示感谢。锦旗虽轻，但情意浓浓，这面锦旗不仅是对农行滏阳支行认真负责、细致服务客户的高度认可，更是广大客户对农行主动跟进服务，创新工作方法，特别是对服务特殊客户群体，提供适老化金融服务的高度赞扬。


农行衡水分行将始终坚持以“客户至上，始终如一”的服务理念，力争用最短的时间、最优的服务为广大客户解决短、频、急的需求，服务好每一位客户。




作者：吴雪萌

编辑：王亚雷 张伟