近日，景县的王女士很是郁闷，自家刚刚购买的新餐桌仅使用两天，桌面就崩裂了，她提出退换要求后，竟遭到卖家拒绝。


“我是在一家家具城里买的餐桌，它的材质为岩板，售价1000元。”王女士说，餐桌到手的第二天，桌面居然出现崩裂现象，有了很多裂纹，无法继续使用。此后，她多次联系商家，协商退换事宜，对方却只承诺给予维修。“说是维修，但他们却要我承担100元维修费。”对此，王女士感觉不合理，她向12345热线求助，希望相关部门助其维权。


接到12345热线承办单后，景县政府随即转交景县市场监管局办理。景县市场监管局工作人员进一步了解事件经过及消费者诉求后，赶往家具城与商家进行沟通协调， 商家称需厂家同意后才能进行更换，目前还联系不上厂家。双方各执一词，事情解决起来比较困难。工作人员与商家耐心沟通，希望商家能站在消费者的角度考虑，尽可能满足消费者的诉求。经多次协调沟通，商家终于同意退回餐桌价款1000元。景县市场监管局表示，下一步将不断规范商家的经营行为，积极维护市场交易秩序的公平公正，切实做好消费维权工作。