近日,沧州居民小王碰到了一件烦心事,他在衡水市武邑县一家具店购买的实木桌椅出现开裂、掉漆等问题,他多次联系商家维修却始终未果,无奈之下,他只得致电12345热线求助。


“去年,我曾经到武邑县一商场看家具,当时添加了一名商家的微信。”小王说,因为相中该商家的家具,且对方也承诺,维修师傅经常在衡水和沧州之间来往,能够为后期提供售后保证,所以他后来通过微信,向商家下单购买了这套实木桌椅。“可家具到了之后,却出现了掉漆、开裂等问题,一开始,商家倒是同意安排人员上门维修,但维修人员却迟迟不来,我催了几次,后来商家索性连微信也不回了。”由于家具来回搬运很麻烦,小王希望商家信守承诺,尽快派人上门进行维修。


12345热线工作人员随后将此事转交至武邑县政府承办,武邑县市场监管局与家具店负责人沟通协调,按照程序下达《询问通知书》。最初,该店负责人以疫情防控期间不方便外出、实木家具开裂属于正常现象等诸多理由推脱,后经执法人员耐心工作,负责人明白了服务的重要性,当场联系小王道歉,并如约派人上门进行了维修。


12345热线郑重向市民承诺,您的咨询、投诉、求助、建议,都可随时拨打12345热线,或通过邮箱(szxx@hengshui.gov.cn)、微信公众号(hsrx12345)、手机APP(衡水12345)等多元化媒体反映,您的合理诉求,我们将尽心尽力办理,给您一个满意的答复。