“虽然只有700块钱，但银行工作人员的服务态度和敬业精神让我深受感动。”5月26日上午，衡水市民胡女士专程来到工商银行衡水友谊支行，将一面写有“尽职尽责金融卫士、专业敬业贴心服务”的锦旗送到支行行长张赛风手中，并连声致谢。




原来，一个多月前，胡女士挂失银行卡时发现卡中余额竟然归零。经过跨省多部门联动，银行将胡女士被盗刷的钱款及时追回。


胡女士回忆，3月30日，她发现自己的工行卡不见了，便来到银行办理挂失业务，却被告知是一张空卡，顿时十分着急。“卡里还有700块钱，虽然不多，但忽然不见了，让我心里非常不安。如果是大额现金丢了呢？想想都后怕。”起初，胡女士还对银行表示了不满，她认为，自己从来没有泄露过银行卡密码，钱怎么会不翼而飞呢？为此，还向警方报了案。


面对焦急的胡女士，行长张赛风不急不躁，耐心细致地了解了整件事情经过。她认为，钱不在多少，事关客户切身利益，哪怕一分钱也要认真对待。她首先帮胡女士查询了历史明细，发现对方入账账号是广州同福支行的一个对公账户，转账原因是无卡消费。


不过，胡女士一再确认，自己和家人都未曾绑定过这张银行卡消费，也没有进行过游戏充值。种种迹象表明，银行卡极有可能是被盗刷。于是，张赛风第一时间与广州同福支行取得了联系，并会同公安部门将钱款冻结或保留。


等待钱款被追回期间，张赛风一直把此事挂在心上，一边安抚胡女士的情绪，一边跨省跨部门联络。终于，在5月7日，丢失的钱款又回到了胡女士的银行卡里。由最初的不信任到如今的感激不尽，胡女士深深体会到，银行真正把客户的需求放在了第一位。


张赛风还对广大储户发出了温馨提示：当今，电信诈骗频发，广大市民一定要提高警惕，不要轻易泄露个人信息。同时，胡女士使用的是一张磁条银行卡，安全等级较低，她提醒目前仍持有磁条卡的储户，应尽快更换为芯片卡，以提高安全等级，防范资金风险。