日前,为切实保护我市金融消费者利益,提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,人行衡水市中心支行认真贯彻党的十九届五中全会精神,深入落实国务院关于加强金融消费者权益保护相关工作要求,以“权利·责任·风险”为主题,以优化区域金融服务水平,提升金融消费者素养为目标,积极组织全市金融机构开展“金融消费者权益日”活动。


普及金融知识,展现金融风采


活动期间,该行将引导辖区金融机构坚持以服务消费者为中心的理念,通过优化服务环境,强化服务意识,规范服务行为,创新服务手段,开展金融宣传教育活动等措施,全力提升金融服务质量和水平,树立金融业良好社会形象。探索创新群众喜闻乐见的金融知识普及形式,围绕识别防范风险、保护金融消费者合法权益等问题进行风险提示,引导公众树立理性消费意识,提高合理维权能力。


关爱老年人,传递金融温度。针对老年人,该行将引导金融机构加强与社区、老年大学、老人福利院等主体的合作,普及老年人生活实际需要的金融知识,缓解其面临的数字鸿沟问题。做实做细面向老年人的金融服务,鼓励金融机构提供放大镜、老花镜、轮椅等“适老”设施,加强字体和页面等适合老年人阅读的金融宣传物和App制作,开展面向老年群体的防范金融诈骗讲座,保障老年群体金融消费者合法权益,切实提升老年人金融服务的获得感,弘扬金融正能量,营造尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围。


加强案例警示,提升风险意识


该行要求各金融机构注重从信息披露、案例分析等多方面入手,形象生动地开展风险提示,为衡水百姓答疑解惑,把金融知识普及教育这件好事落到实处。以案施教,用身边的案例或他人的经历教育大家,正确识别风险、预防风险,管理好自己的“钱袋子”,保证个人资产或投资安全有保障。金融消费者权利的典型案例,能够帮助广大消费者从案例中得到警醒,增强风险识别和防范意识,提升金融机构消费者权益保护意识。


用好全媒体,构建宣传矩阵


该行要求各金融机构要在发挥电视、广播、报刊等传统媒体权威优势的同时,针对青少年和在校大学生,在疫情防控常态化背景下,探索线上线下宣传相结合的新思路,充分运用新媒体传播速度快、互动性强等特点,采用线上与线下、传统媒体与新媒体有机结合的方式,构建立体化宣传矩阵,在各类媒体渠道广泛发声。同时利用营业网点的电子显示屏或制作宣传横幅等形式进行活动宣传,并通过开展金融知识进校园、进社区、进乡村等活动,推动金融知识走入千家万户。


畅通投诉渠道,及时高效处理


为更好保护金融消费者权益,该行要求各金融机构在活动期间密切关注金融消费者实际需求,进一步完善金融消费者投诉受理和处理机制,畅通投诉受理、处理渠道,及时高效地受理、处理“3·15”期间金融消费者的投诉与咨询。


2021年,人行衡水市中心支行将继续践行以人民为中心的理念,积极助力衡水经济社会发展,加强统筹协调,发挥多方力量,持续开展多层次、多维度、全方位的金融知识普及活动,构建健康和谐的金融生态环境。


作者:王耀宗