今年以来，市直工委精准施策，持续发力，推动政务大厅、火车站、长途汽车站、医院、银行网点等窗口行业广泛开展文明创建活动，对标优化和完善各窗口单位的软、硬件建设，提高窗口文明形象和服务质量，坚决打好打赢创城攻坚战。


今年年初，市直工委对各窗口单位印发了《窗口创建工作组创建工作推进实施方案》，将创城测评需要的材料审核与实地考察两项任务清单及标准要求全面统筹，系统谋划，逐项分解安排到各窗口单位（点位）名下。针对部分窗口单位程度不同存在的服务人员不热情、服务设施不健全、服务程序不规范、投诉机制不完善、创建氛围不浓厚等漏项弱点，窗口创建工作组各成员单位以深入开展服务质量提升行动为主线，组织本单位、本系统认真开展问题拉网式大排查，对号入座，揭短露丑，剖析成因，拿出标本兼治的系统性解决方案和长效机制，统筹处理好重点问题整改与已有成果巩固、行业规定规范、保持常态化制度化的切实关系。同时，强化从业人员文明礼仪和业务技能培训，建立健全并上墙公示行业企业规范及投诉处理机制，维护服务对象权益，健全便民利民安民护民的配套服务设施，进一步优化服务对象的办事环境。



标杆示范，系统提升。市直工委在各窗口主管单位推荐的基础上，选择位置显要、硬件较好、管理较强的窗口单位先行一步，将行业规范、创城要求与点位实际有机结合，着力打造出市中医院、市民中心、浦发银行衡水分行等一批设施、制度、机制都可复制的示范点、示范岗模式，集中资源和力量投入，制作创建宣传片短视频并充分利用市直工委微信公众号、官方抖音号、衡水日报客户端、微信工作联络群等新媒体进行广泛传播，以点带面向窗口行业全面铺开，构建线上线下互动、官方民间互融的窗口单位创建新格局，以更亲民化更大众化的方式传递文明，全面提升窗口行业系统的文明形象，让广大市民群众了解窗口单位创建工作并参与监督，努力营造全民参与文明城市创建的良好氛围。


在抓紧抓好基本创建提升任务落实到位的同时，各窗口单位组织实施负面问题攻坚行动，对照《衡水市文明城市创建动态管理措施（负面清单）》逐条逐项开展自查自纠，制定预防方案，出台预防机制，建立问题台账，限期进行整改，切实做到无则预防，有则整改，增强创建实效，提升创建水平。深入开展城市荣誉称号争创行动，树立争先创优的大局意识和政治意识，积极与省、国家主管部门对接，提出创建申请，制定实施方案，组织创建活动，为2023年确保我市获得国家卫生、园林、森林等城市荣誉称号做准备打基础。


强化督导，严肃问责。采取“拉网式”普遍督查与“车轮式”循环督查相结合的方式，开展不间断明察暗访行动，累计督查窗口点位500余个，发放督办整改卡200余份。对企事业单位窗口点位精神文明创建进行详细检查，督促和指导各窗口行业开展“提质提效 文明服务”活动，提升文明城市创建群众满意度。借助行风评议终端评价机制，支持和保障服务对象行使监督权利。引入第三方社会机构和力量，开展模拟测评式的随机督访活动等措施，推进创建工作上档次、上水平。把窗口创建工作任务目标完成情况将纳入意识形态工作年度专项考核、基层党建工作综合评议以及各级各类文明单位测评（复核）的重要内容。对创建任务和要求不重视、不落实、推诿扯皮、穷对付、瞎应付等消极行为导致问题久拖不决，整改不到位的将予以约谈或通报。