窗口行业单位既是党和政府服务市民群众的前台，也是衡水人民对外展示形象的门面，应在争创文明城市中打头阵、作表率、作示范。4月16日，从衡水市省级文明城市创建工作领导小组办公室与衡水市政府新闻办联合举办的文明城市创建系列主题新闻发布会上获悉，今年以攻克顽疾、补齐短板为重点，进一步采取针对措施，推进市直窗口单位创建提升，为我市成功跨入省级文明城市行列作出应有贡献。


新冠肺炎疫情发生以来，市直工委及时从管理党费中划拨32万元作为配套资金，连同上级划拨的23万元，划拨给市第三人民医院、市人民医院、援鄂医疗队等单位团体，支援抗击疫情；及时传达市新冠疫情防控指挥部对窗口单位下发的最新动态通知精神，严控、监管窗口单位营业时间、防控措施；通过社会志愿服务组织工作群及时号召、点赞交流、协调指导市直各社会志愿服务组织，发挥各自特长助力抗疫。



我市省级文明城市创建窗口行业的范围，从宏观方面分为政务服务类窗口、公共事业类窗口和社会服务类窗口三大块，具体包括公安、税务、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、风景园林、邮政、电信、银行、医院、商业零售等。市直窗口单位应严格对照《衡水市文明城市创建工作（文明城市测评体系）各单位任务清单》，逐一点位开展基础设施创建提升工作，深入开展“提质提效 文明服务”竞赛活动，进一步提高窗口文明形象和服务质量，构建“横向到边，纵向到底”的管理网格，确保创建工作全覆盖、无死角、常态化。


特别是针对问卷调查反映较多、以往测评丢分集中、督查发现频繁顽固的“五个不”现象，即部分窗口单位程度不同存在的服务人员不热情、服务设施不健全、服务程序不规范、投诉机制不完善、创建氛围不浓厚等漏项弱点，各成员单位要进行拉网式大排查，拿出标本兼治的系统性解决方案和长效机制，强化从业人员文明礼仪和业务技能培训，建立健全并上墙公示行业企业规范及投诉处理机制，健全便民利民安民护民的配套服务设施，全面提升窗口行业或系统的服务质量和文明形象。