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国网桃城供电“123”服务模式赢客户赞

时间:2019-06-03 11:16   来源:衡水新闻网—衡水晚报
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528日,国网桃城区供电公司共产党员服务队员对万向橡塑有限公司的用电设备进行了全面检查,发现该公司变电器上的跌落开关头氧化严重,立即对其进行了更换,避免了因跌落开关造成的跳闸事故。这是该公司送服务到企业的一个缩影。

为切实做好优质服务工作,该公司创新服务举措,推行了“一访二查三落实”的“123”服务模式,多层次、全方位服务于用企业用电。

“一访”就是上门走访。共产党员服务队建立差异化服务平台,加强同企业的沟通协调,通过主动上门走访、发放调查问卷征求意见等形式,了解用电需求,及时为企业排忧解难。

“二查”一是定期检查,共产党员服务队定期对企业变电设备、供电线路、计量装置等设备设施进行安全检查,对设备隐患提出整改建议;二是特殊巡查,结合春季用电高峰及节假日用电情况,对企业用电负荷及设备情况进行调查分析,开展特殊巡查,根据设备缺陷情况,“量身”定制特殊供电计划,制定整改措施,协助整改消缺,保证企业电气设备安全运行。

“三落实”一是责任落实到班,按班组划定片区,单位负责人与每个班组签订目标责任状,实行全覆盖,做到无空档无死角;二是任务落实到人,要求每名共产党员服务队成员积极充当“电管家”的角色,把划定的责任区当作自家责任田、自留地;三是时间落实到天,对在收到企业的用电需求、意见及建议当天,按“一户一卡”建档,对具备解决条件的问题确定整改完成时间,对暂不具备解决条件的,积极创造条件,并与客户沟通争取谅解。

今年以来,该公司共产党员服务队结合春季检修,走访服务企业430多家,帮助客户解决用电难题32个,挽回直接经济损失近160余万元。(李乐)

(责任编辑:丹微)

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