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桃城供电公司“两个结合”效果好

时间:2010-11-10 10:39   来源:衡水日报
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  衡水日报讯李敏、史敬东)今年以来,衡水市桃城区供电公司以“一切为了方便客户”为目标,在业扩报装效能监察中突出“两个结合”,收到了良好的效果。
  内查与外调结合找准问题。公司专门成立了业扩报装效能监察小组,明确了工作职责和任务,制定了详细的监察办法。对两年来的527户供电案例进行了全面的分析研究,查找工作机制、管理流程、服务时限、岗位责任等方面的漏洞。同时,开展“优质服务月”活动,对183户客户进行了走访,广泛征求客户对业扩报装工作的意见和建议,梳理出意见建议26条。
  建章与整改结合确保实效。公司按照“边查边改、注重实效”的原则,对业扩报装效能监察中存在的问题明确责任部门、责任人和整改时限,并以制度的形式固定下来,坚持下去。针对业扩报装制度不够完善的问题,修订了《高压业扩报装管理办法》、《业扩报装管理考核细则》等4项制度流程,针对服务流程中可能发生的监控缺失和超期的问题,增加了图纸移交记录、设计前资质审核、隐蔽工程检查告知等6个关键环节的管理和监督。今年以来,公司共受理高压业扩工程293项,容量80035客户满意率100%。

(责任编辑:宝辉)

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