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衡水市主城区今冬集中供热平稳开始 升温进行中

时间:2017-11-14 10:01   来源:衡水新闻网—衡水晚报
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天气变得逐渐寒冷,但衡水市民们都发现家中的暖气热了。从10日起,股股暖流送至千家万户,主城区集中供暖宣告正式开始。

衡水市主城区今冬集中供热平稳开始
恒通热力:升温需要一个过程  望广大用户予以理解支持



  天气变得逐渐寒冷,但市民们都发现家中的暖气热了。从10日起,股股暖流送至千家万户,主城区集中供暖宣告正式开始。您可曾知道,正是恒通热力公司上上下下职工不懈努力,不分昼夜辛勤劳动下,才使得衡水市主城区今冬初期供暖取得了良好开端。目前,主城区集中供热已趋于正常运转,室内温度会逐渐升高,在寒冷的冬日,恒通人为您奉上浓浓暖意。


衡水市主城区今冬集中供热平稳开始 升温进行中。图为总调度中心11日晚间工作场景。


衡水市主城区今冬集中供热平稳开始 升温进行中。图为中华大街人民路一次网抢修工程.


衡水市主城区今冬集中供热平稳开始 升温进行中。图为电厂出口工地紧张施工中。


衡水市主城区今冬集中供热平稳开始 升温进行中。图为糖酒公司和平路小区夜间抢修。


衡水市主城区今冬集中供热平稳开始 升温进行中。图为岸芷庭蓝一区2号楼5单元夜间抢修中。


1、大多数市民反映家里暖和了
 
  根据生产运行计划,恒通热力公司自10月12日起启动了一次网注水工作,11月1日起一次网开始升温、低温试运行,11月10日全力实现主城区按期供热。
  10日至12日,通过走访部分小区,大多市民反映家中已经暖和了。
  家住丽景名都的郭女士家里阳台开着窗户,客厅里的温度还是20℃,她感觉还行,“我们这暖气一直都还可以”。逸升佳苑居民房女士说,他们家21℃左右,暖活多了。天玺香颂业主张先生表示,他们家现在已经22℃了,挺不错。岸芷庭蓝二区张女士表示,从9日晚上他们家就温乎了,后来,随着温度一点点上升,屋里已经达到了20℃。广厦上城冯女士说,他们家从11日早上感觉到地面温乎,目前屋里21℃,“刚开始不算很热,慢慢来吧,总得有个过程,往年都是二十七八℃”。
  总体来看,今年供暖初期运行较为平稳,但也有个别小区存在暖气不热的情况,恒通员工正在奔走于大街小巷间,为市民及时享受温暖而努力工作着。

2、恒通员工不懈努力保障供热

  为群众着想,为群众干事,恒通员工始终把百姓的温暖放在心坎上。您在家中享受着春天般的温暖时,他们却奔走于大街小巷,为了给客户解决问题,连饭都顾不上吃,热水也没有时间喝,员工们都是在超负荷的工作下,为供暖提供了有力保障。
  热力维修运行,是一项无论工作性质还是工作环境都十分艰苦的任务,也是保障冬季供暖管网正常运行和用户取暖效果的重要基础之一。在此岗位上,一分公司员工赵孟来已经坚守了整整九年。道不完的忙累,说不完的辛酸,但强大的责任心和坚韧的毅力,使他依旧埋头苦干在本职工作中。
  在正式供暖前,赵孟来都需要带领运行人员去所辖区域内二十多个高层小区启动二次加压设施,逐一对加压设备进行启动、开关阀门和调试。时间紧、任务重,他经常从早上8时工作到深夜,但从没有过任何抱怨和不满,兢兢业业做好每一项工作,有力保证了供暖设施的按时运行。
  进入供暖期后,赵孟来经常加班加点,顾不上休息和回家,还常常忘记了吃饭,只为了用户能早一点儿取上暖。9日,在巡视过程中,赵孟来发现人民路运输公司、机械供销公司等小区出现大面积不热现象。他赶紧集中十多个维修人员,挨个小区查找不热原因,一直工作到次日凌晨,终于找到了故障所在,经过紧张抢修,凌晨2时许终于将故障清除完毕,及时给这片区域内居民送去了温暖。但赵孟来顾不上休息,10日清晨五时许就起床,重新回到了工作岗位上,连早饭也没顾不上吃。到了中午吃饭点,再次接到用户电话,一直忙到了傍晚,才终于吃了这一整天的第一顿饭。一天没有吃饭,赵孟来不觉得累么?“其实饿过劲儿,困过头儿,也就觉不出啥来了。”他憨憨一笑,说得着实轻松,但让人听起来感到有些心酸。
  公司调度中心的每位员工一心扑在工作上,敢于将工作中发现的问题讲出来,分析产生原因,解决办法。为了掌握第一手资料,主任杨振国在一次管网注水期间,监控发现补水量突然增大,立即通知分公司前往核实原因,并亲自赶到现场,管道、阀门,“听、闻、望、摸”,指导并协助发现漏点,排除隐患。班长曹铁军、王丽华、苏厚印,当班期间坚守岗位,观察分析监控参数,每检查一遍,耗时接近两个小时,还要存表,零时准确无误算出各换热站用热量、发现问题并做出处理。交班了,班内同事下班了,他们还要对当班情况再分析,防止出现遗漏。正是有着这样一支想事干事的调度人,去想去干去思考,才能确保供热系统正常运转。
  总调度中心的仪表大队,十来个二十几岁的年轻人维护着全市300多座换热站的电器仪表正常运行。供暖之前他们对用电安全隐患进行排查,对老化的电器仪表更换、维修、检测、校核;供暧初期,设备的启停、一、二次网压力、温度、信号传输、时间显示、瞬流、瞬热、累热、数据清零等等一系列问题又随时有可能发生。绝缘鞋、绝缘手套、安全帽、电工包,电仪工人的“四大宝”更是二十四小时不离身,夜以继日加班加点的在各个换热站之间穿梭。
  班长刘志学,孩子在幼儿园不小心鼻梁骨摔的骨折了,鼻子肿的像个小馒头,媳妇抱着孩子哭着打电话,由于地下换热站手机没有信号,等他赶到医院时孩子已经拍完片子办理完住院手续。他只在医院待了十几分钟对孩子说:“儿子,你是大小伙子了,最坚强了!你摸摸,医院里的暖气是热的,你们幼儿园的暖气是热的,咱们家里的暖气也是热的,而有的小朋友家里还是冰冷的,爸爸有一双神奇的大手,可以把他们变热……”孩子眼含着泪似懂非懂地点点头,目送爸爸急匆匆出门而去。而孩子永远都不会知道,此时的刘志学已泪流满面。
  计量监控中心要负责共700多万平米,7万多户的计量表监控任务,工作十分繁重。计量监控中心除了要实时监测7万户的数据以外,还要根据每天的热费交纳情况开闭热用户的电控阀门。这个只有8个人的部门,平均每人负担的任务接近100万平方米,他们还要接听用户的报修电话同时及时处理报修任务。这里不论男女,家顾不上回,孩子顾不上管,一心扑在工作上。为了保证用户及时用暖,每个人都是从早上8时一直工作到晚上9时,平均每天工作十三四个小时。
  每天计量中心报修电话多达数百个,大家总是耐心接听,积极解决。长时间的说话,大家都是喉咙嘶哑,嗓子火辣辣地痛。为了不耽误工作,他们全靠金嗓子润喉片,两盒几十粒药片被大家一上午就用光了。肚子饿了,就啃两口火烧。“我们不怕辛苦不怕累,只希望我们的辛劳付出能够换来用户的温暖和理解。”这是恒通员工发自肺腑的一句话。
  这里所有人员都是身兼数职,既是技术员、操作员,也是接线员、维修员,他们每天都要接无数个电话,赴无数个现场,电动车也是骑坏了一辆又一辆。主任宋铁檩每天都是第一个到岗,接电话,报维修,甚至还在人手缺乏的时侯,拿上维修工具亲赴现场。每天下班,他也常常是最后一个离岗。员工们更是矜矜业业,有顾不上照看孩子的母亲,有顾不上车祸康复期父亲的女儿,但都没有一句怨言。姚力腾主要负责下位机维护,骑着电动车顶风冒寒,跑遍了主城区。前两天,跑了整整一天的姚力腾满头大汗脸色发青地靠在墙上。大家一问才知道他累到心脏不舒服,吃了几颗速效救心丸才缓过来。就在这种身体状况下,第二天他也没在家休息,照常来上班。
  这样的例子举不胜举,就是这样一群默默奉献、无怨无悔的恒通员工,奔波着忙碌着,温暖着千家万户……

3、客服满腔热情服务
 
  “您好,恒通热力公司客服中心,请问您有什么问题需要帮忙”?电话机前,客服中心的每一位员工都在认真记录着每一个来访电话,百问不厌,有问有答,直到用户满意。
  客服中心是热力公司的服务窗口,始终以热心服务、微笑服务为工作理念,真诚服务每一位热用户。供暖初期,服务热线2101111接线量暴增,每天多达1400个左右。整个取暖期间,服务热线24小时都有工作人员值守。“您好,您请坐,您有什么问题我们可以帮您”,这是客服中心的大厅接待人员正在接待用户,客服大厅每天接待用户多达百人以上。他们始终做到主动问候,热情接待,耐心微笑对待每一位来访者。接转961890工单也是客服的工作之一,在取暖期,961890工单每天多达二百多个。他们对待每一个工单都仔细斟酌,且办结后需要对用户进行回访。
  目前,恒通热力公司新增客服接线员20余人,确保服务热线10部、固定维修电话6部、移动维修电话40余部全部能够保证畅通。公司客服电话:2101111。各分公司维修电话:第一分公司7931192,第二分公司7919602,第三分公司7081005,第四分公司7808511,第五分公司7923978,第六分公司7012167。
  为了给用户提供更加高效优质的服务,恒通热力公司开通了企业微信公众号,用户可通过微信搜索“HSHTRL”添加。用户除了可以在各收费所和建行、邮储银行、河北银行、中国银行、农商银行、衡水银行、农业银行、沧州银行、邢台银行等各网点交费外,还可通过恒通微信公众号轻松实现网上缴费,更可参与红包抽奖活动,领取现金红包。要注意的是,有历史欠费的用户不能通过微信和银行缴费,必须前往公司服务大厅或附近的收费所办理有关手续后方可缴费。开通了“在线诉求”业务,用户可通过微信平台反映取暖过程中遇到问题,公司安排有专人负责解答、办理。开通了“报停、恢复”业务,用户可以通过微信平台实现供热业务的报停、恢复。微信公众号还包含“营业网点”、“银行网点”、“维修站点”等,让用户更方便地及时了解公司收费地点、收费服务电话、维修服务电话等内容。
  在此,恒通热力公司提醒广大用热户,请您及时交纳取暖费,家中不用热的,要及时报停,以免对您今后取暖造成影响。对于房屋已经出租的业主,请及时了解租房户的用热情况。由于现在正处于供暖初期,室内温度还较低,温度升高仍需要一个过程,望广大用热户给予理解和支持。
 

(责任编辑:water)

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