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衡水恒通热力有限责任公司全体职工拼搏奉献保供暖纪实

时间:2020-11-18 09:17   来源:衡水新闻网-衡水日报
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辛苦我一个 温暖千万家

——衡水恒通热力有限责任公司全体职工拼搏奉献保供暖纪实

李辉/文 陈康 孙伟伟/图
 

又是一年冬来到,供暖又成为市民们关切的焦点话题。“你家暖气热不热”再次成为见面打招呼的常用“问候语”。当我们在家中享受着这份温暖的时候,可曾想到有这样一群人坚守在供暖第一线,用奉献书写着担当,用辛劳温暖着人心,用实际行动诠释着“辛苦我一个,温暖千万家”的理念。

衡水恒通热力有限责任公司肩负着整个城区的供暖任务。该公司全体员工心往一块想、劲往一块使,克服增容快、工程多、工作量大等重重困难,于11月1日实现提前供暖,逆着寒风把大家送入了暖暖的“春天”。


提前着手  稳定运行
 

为确保供热安全稳定运行,恒通热力有限责任公司坚持早谋划、早安排、早实施,着力提升供热保障能力,根据上个取暖期供热运行经验和今年的新情况,制订了试运行及换热站投运方案,对打压冷态运行、热网升温运行、换热站分批投运等各阶段工作做了详细部署,提前调试换热站设备及各种管网,杜绝“跑、冒、滴、漏”,严禁设备带“病”上岗。

近年来,我市城建不断提速,常住人口不断增加,集中供暖面积大幅增容。今年,恒通热力有限责任公司第二分公司新增供暖面积25万平方米,新建换热站5所,共有换热站点55座。“我们负责的区域北到新华路,东到滏阳河,西到前进街,南到滏阳一路。这一片区域,居民稠密,政府机关单位密集,供暖任务重,责任大。”第二分公司经理于志光说,他们提前做好供暖准备,从9月初开始排查换热站设备及水电设施,9月21日起供热一次管网开始注水,10月份开始对二次管网打压试水,提前开启循环泵和二次加压泵做冷态运行,发现问题及时处理,确保主管网运行安全。在各分公司中,他们率先实现辖区内所有换热站正常运行送热,保证了广大用户的供暖质量。

第六分公司负责铁路以北区域的供暖工作。2009年,路北区域入网面积为50余万平方米,供热面积是20多万平方米。此后,年年大量增容,其中今年增容入网面积80多万平方米。该分公司在各分公司中供暖面积增长最快。目前,入网面积增加到800多万平方米,供暖面积增加到近400万平方米,涉及取暖户4万多户。人员少,他们就拉长准备时间;任务紧,他们就昼夜加班干。路北区域共78所换热站,目前已全部投入运营。

一次管网输送来的电厂热水,水压为10公斤,水温达100摄氏度。这些热水通过换热站的板式换热器,逐步降压降温,再通过二次管网将热量运输到用户家中。100摄氏度的热水如果泄漏,会瞬间气化,如果附近有人,后果不堪设想。因此,安全运输很重要。“安全责任大如天,群众冷暖记心间。今年,供暖时间提前,我们每天像陀螺一样飞速运转,几乎没时间停下来喘口气。”第六分公司经理兼党支部书记李庆智的手机不时响起,俨然一部热线电话。每天早上,第六分公司例行维修班长、运行班长早会,他都提醒大家时刻绷紧安全运行弦。会上,大家逐项汇报,哪些问题解决了,哪些问题没解决,哪些问题需要协调解决。


细致维修  消除隐患
 

市区正式供暖后,不断有用户上报问题,恒通热力有限责任公司的维修人员24小时值班,接到报告马上行动,小事故两个小时内解决,大事故不过夜,确保供暖系统正常运行。

11月6日,市财政局家属院很多居民来电反映一号楼两个单元都不热。这影响几十户居民取暖,可不是小事。供暖维修工反复巡查走访,找不到问题所在。第二分公司运行班长鲁向鸿拿来该小区管道图纸,发现这座楼的供暖总阀门在地下。夏季,物业为了维护方便,关了这个总阀门,后来,忘记打开了。找到症结,立马解决,合楼欢腾,拍手叫好。

地上管网跑冒滴漏,一目了然;地下管网漏水,难以检查。怎么办呢?鲁向鸿发现其他城市同行用“听音杆”查找漏点很实用,就自费买了一杆。他每天早上都要查看各个换热站的水电运行数据,发现用量异常就分析原因。11月6日,他发现岸芷庭蓝换热站供暖区域用水量陡然增大。他赶快去查找漏点,边走边看,边看边听,一段段摸排。终于,在岸芷庭蓝三区八号楼四单元听到地下主管道发出尖锐的“嘶嘶”的流水声。由此找到漏点,他马上通知施工人员前来抢修。以往找地下漏点很难,要刨开很长一道沟,现在判断位置准确,挖了一个坑,不到两小时就补上了漏洞。维修工小王开玩笑说:“鲁哥,你这个‘听诊器’真管用,叫你‘供暖神医’吧。”一句话让鲁向鸿想到了在医院工作的爱人。他俩都经常加班,已经三天没见过面了。他风趣地说:“我和爱人都在‘望闻问切’,只不过她看的是人生的病,我看的是供热系统生的‘病’。我们都在为群众守护着,只不过她守护的是健康,我守护的是温暖。大家都过舒心了,我们也就幸福了。见不见面,回不回家,不重要,反正哪里都是家,哪里都是亲人。”

在供暖季来临前,第六分公司按要求提前做好各种预案。因此,面对各种问题,他们都能从容不迫、紧张有序地开展工作。自动排气阀属于易损易耗品,通常两三年后,里面的气垫就老化了,不能再自动上浮排气。从10月上旬试水开始,第六分公司组织维修工检查各小区排气阀,查找隐患。截至目前,一共换了1000多个排气阀。虽然夏季他们认真细致地做了全面维修、保养,但试水供暖后,仍然面临诸多维修任务。近日,维修工们忙得脚不沾地,经常加班到深夜。11月10日早晨7时,三建小区院里总管道跑水,维修班长王增昌带领三名维修工迅速前往,仅用半小时就解决问题。另外,他们还针对老人供暖不方便的情况,上门查看。


及时开锁  早日供热
 

用户交了取暖费,最关心的就是何时打开锁闭阀供暖。对此,恒通热力有限责任公司对稽查员有及时开锁的明确要求,基本上做到首日交费,次日开锁。

第二分公司供暖区域在主城区,他们为2.7万户居民提供服务。近期,每天有900多户交费,8名供暖稽查员划分了供暖范围,分头开锁。38岁的李鹏是稽查员中身轻力壮的小伙子。他负责给广厦家园、丽景名都、安居馨苑等十几个小区的用户开供暖锁闭阀。这些小区入住取暖率都比较高。其中,广厦小区有50多栋楼,大多都是六加一的老楼,需要不停地爬上爬下。他每天东奔西走,从早晨7时忙到晚上23时,中午也顾不上回家吃饭,一天下来感觉骨头都要散架了。“天黑了,还有40多户没开锁。我实在走不动路啦。大伙快来帮忙吧。”11月7日晚上22时,李鹏在微信群里求助。同事马玉亮、佘建明、侯胜勇等五人忙完自己的活,陆续前往支援,李鹏连连致谢。马玉亮说:“我们是一个团队、一个整体,团结友爱,互帮互助,携手共进,才能攻克一道道难关,共同品尝胜利的喜悦。”

48岁阴亚芳是第六分公司的供暖稽查员。这些天,她一直在四处奔走为用户开供暖锁闭阀。她开锁后,给每户门上贴上温馨提示,请用户自己用活口扳手将进水和回水阀芯旋转90度,使阀芯与管道平行,连通供暖热水。“你们给拧开不就行啦?还用我们费劲。”有些用户不理解,颇有怨言。对此,阴亚芳说:“不是我们不愿服务到底。我们拧开阀芯通水,真的没什么。但我们怕用户不在家,暖气片漏水,泡了家具,毁了装修,水淹连层,造成不必要的严重损失。”她一天至少开100多个锁闭阀。一个金属锁帽并不重,但是多了就沉了。掂着一布袋几十斤重的金属锁帽,走几步并不累,走长路就拎不动了。近年来,市区盖了很多高层楼房。大多数物业支持她的工作,给刷磁卡让她乘坐电梯,但也有物业不配合,她只好一步步爬上二三十层的高楼。她血压高,爬到顶楼,常常累得气喘吁吁,血压上升,头晕目眩。这些天,不光阴亚芳,稽查员们都从早忙到晚,回到家胳膊生疼,腿像灌了铅。“只要用户满意,我们累点也值得。”阴亚芳一语道出心声。


耐心解答  积极协调
 

恒通热力有限责任公司客服热线中心设立了20个座席,可同时接听20个用户的诉求。为解决热线太“热”、占线打不通的问题,该公司和114电话查询台合作,打不进客服中心的电话,就会转入到114接听。另外,各分公司都至少有两部座机,24小时接听用户来电,及时受理群众反映的各类供热问题。各分公司都有五六位维修班长,他们的手机号对各自负责居民区公布,24小时开机,随时接听报修电话。

一进客服中心,就可以看到供热计量安装示意图和小黑板。为更好地服务用户,接线员们熟背并透彻地了解了国家、省、市出台的供暖政策,学习了供暖方面的技术知识。用户来电咨询,他们及时解答,将其所报问题反映给相应的分公司,并将来电登记在微机数据库里,写清时间、地点、事由。他们将问题归类汇总,写在小黑板上,并标记重点。

10月底以来,客服中心电话量激增。20部电话,不停地响,每天都有1000多个电话打进来。接线员们三班倒,保证热线电话24小时畅通。接线员们带着耳机,不停地接听电话,嘴上都起了水泡,嗓子也都哑了。张秀瑞是工作了12年的老客服。她说,下班摘下了耳机,也觉得一直在戴着,头都是晕沉沉的,耳朵嗡嗡响,用户来电大多数都是咨询收费标准和申请报修。11月6日清晨,前进大街以西隆兴宜居小区15号楼2单元一位空巢老人,反映暖气不热。老人耳背,言语不清。张秀瑞耐心倾听,反复询问,问清具体住址后,马上通知第四分公司派人上门解决。维修员到后发现老人因为行动不便,没有拧开屋外暖气阀门。他帮老人拧开阀门,并入户给各组暖气片排气,直到暖气片都热起来,确认无误才离去。老人高兴得来电致谢表扬。

夜半时分,喧闹的城市回归寂静,市民们进入梦乡,而接线员们却抖擞精神,接听来电,答疑释惑,转报问题。11月5日1时23分,第一分公司负责区域有群众反映管道漏水。接线员魏琪立刻通知工人前去维修。这几天,李国芳、李孟瑶等客服人员都曾在凌晨2至3时,接到来电报修,迅速解决,赢得了用户的称赞。

为群众服务,再辛苦他们都扛得住。由于接听量大,他们遇到各种性格的用户。有些用户脾气急躁,带着情绪来,接通电话后只是一味责备,无法准确表达自己的诉求。有些客户不说明问题,只是闲扯聊天,占用宝贵的客服资源。面对各种来电,他们总是文明对待,不急不恼,规范解说,放下烦恼,以全新的姿态迎接来电。

“气温降,室温不能降。我们有信心、有能力做好供暖保障。”该公司负责人表示,将团结全体员工,保障供热安全、可靠、高效、稳定运行,进一步提升取暖季供暖质量、服务水平,提升群众幸福感和满意度,确保让广大市民度过一个舒适、温暖的冬天。

(责任编辑:丹微)

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