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衡水联通114青年集体:思想引领,浇开桃城服务之花

时间:2018-09-14 08:17   来源:衡水新闻网-衡水日报
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思想引领,浇开桃城服务之花
——记衡水联通114青年集体


  在衡水湖畔,百花丛中,盛开着一朵享誉桃城的服务之花!
  她是一道靓丽的风景!一支用声音传递微笑的年轻团队!
  她是一首和谐的乐章!一支被百姓称为“桃城一簇报春花”的青春团队!
  她是一面高扬的旗帜!一个集“国家级青年文明号”“全国五四红旗团委”“全国五一劳动奖状”“全国巾帼文明示范岗”等诸多荣誉的获得者。
  她是谁?
  她是衡水青年人的榜样——衡水联通114青年集体。
  这是“衡水最美是你——我身边的青年榜样分享会”中一段诗一般的开场白,一个个国家级荣誉也震撼了我们,吸引着我们在全民共创文明城的今天,走近这个用“声音”服务的青年集体,探寻这荣誉背后的原因。
  服务百姓:20年不变的传承
  从1977年到2018年,衡水联通114已经走过了40个春秋。从无到有,从有到优,114查号台见证了整个衡水通信业的发展历程。从最初的不到2、3人,到现如今的61人。从人脑记忆一万号码随口报到如今横跨36类143个行业的信息智能咨询,年话务量也从80万次提升到1000万次。40年沧桑巨变,114查号台关注民生、服务百姓的初衷始终未变。
  走进114,首先映入眼帘的就是两面镶满牌匾的荣誉墙,每一个新入职的青年员工都会被领到墙前,由老班长讲述牌匾来历和背后的故事,一任接一任,到今天已经是第四任了,话务员也换了一茬又一茬,但“受理一次查询,奉献一片爱心”的思想始终没变!
  2016年7月19日晚21时,一场几十年不遇的大暴雨席卷湖城,“您好,请问有什么可以帮您?”一走进114机房,一阵阵此起彼伏的电话铃声充斥着人们的耳神经。进入汛期以来,114查询量不断激增,日话务量达到两万多次,114更是全员上岗,进入24小时战备状态,怀孕8个月的话务员吕文杰坚持不休假,连续值守机台6个小时,她说:我多坚持一分钟,市民的危险就会降低一分。
  大爱无声,落地有痕。114用心服务的事迹感动了客户也收获了信任。40年来,她们收到客户不同形式的表扬上万次,仅客户亲手寄来的表扬信就高达上千封。
  1998年,中共衡水市委便发出了“向衡水114学习的决定”,同年出版了书籍《微笑的114》。一时间,衡水114成为了各行各业竞相学习的青年典范,如今这面旗帜高高飘扬了20年!
  为理想而奋斗:成为每一个人的座右铭
  乔静,这个青年集体中走出的杰出代表,从一名普通话务员成长为联通公司副总经理,她用青春见证了114的发展,也用50多项荣誉书写了自己璀璨的奋斗历程。
  高雅倩,这个青年集体中的普通一员,在2014年国务院国资委、人力资源和社会保障部主办的“中央企业职工技能大赛”中,她不畏强手、奋勇拼搏,从全国3万多名选手中脱颖而出,斩获银奖,并被国资委授予“青年岗位能手”称号。
  还有晓梅、学敏、田聪、双凤……这些114的新生代力量,她们用自己的一言一行,用自己的青春坚守,践行着114精神,用青春热血体现了新一代114人的社会担当。
  在114机房的正中放着一块“光荣榜”,题目从“话务状元”“服务明星”到“耳麦天使”“采集能手”每个月都会有变化,不变的是月底月初大家聚集于此畅所欲言,比较别人,也分析着自己。当然,不变的还有每次放榜后的谈心会,师傅们会一对一进行问题分析,帮助查找解决方法,更会把每一个人的提升、改变写在晨夕会总结上。
  一年又一年,“光荣榜”从小黑板换成大白板,姑娘们说,那上面一笔一画都是她们用汗水写成。凭借这份坚持,她们像空姐那样,口咬筷子练习微笑,每天服务6小时以上;像速录员那样,一分钟敲打170个字不出错;像电脑一样,将数以万计的信息牢记于心。凭借这份坚持,近年来114团队中有1人获得国家级荣誉;2人获得集团级表彰,10人获得省级以上表彰。2017年,由8名青年员工创立的“知行合一”青年创新小组,连续第七年被通信行业授予“优秀质量管理小组”称号。
  不积跬步,无以致千里。成绩的背后是多年来形成的“爱心育人,匠心铸人”的管理模式。记载114历史的“荣誉墙”、温馨暖人的“员工休息室”、舒缓情绪的“静心镜”、40年不变的“晨夕会、月考评、季练兵”、还有“演讲比赛”、“快乐单车环湖行”、“书香导航读书月”一个个独具匠心的青年班组活动,诠释着“聚人心、暖人心、育人心”的团队文化,让114青年成为共青团团旗上最闪耀的那抹红。
  雷锋精神:让思想在传承中升华
  衡水114的青年们秉承“民生为本、服务为先”的宗旨,想客户所想、急客户所需,不放弃客户每一个微小的需求。哪里停电了?家里水费还剩多少?年夜饭在哪儿订?甚至车被堵了,哪有代驾?这些在114都能找到答案。为了准确提供这些信息,她们月均骑行500公里,足迹遍布十一个县区114个乡镇,上千条街道。
  “受理一次咨询、奉献一片爱心”,衡水114把“电话线”上的服务和爱延伸到公益活动,蓓蕾计划中有她们资助孩子的爱心一片、特教学校里传来她们陪伴孩子的欢乐笑声、“黄手环”在行动中有她们为老人佩戴手环的动人瞬间……弘扬雷锋精神,践行社会责任成为培养青年员工服务社会的精神起点。
  “您好,114为您服务!”
  一句简单的问候,一个会心的微笑,114的姑娘们用奉献温暖了社会、用服务赢得了尊重。从她们身上,我们看到了一种爱岗敬业的青春之美。
  114的成功,让我们看到了思想的力量。40年的坚持,她们把传承分解成每一个动作,细化到每一个环节,渗透到每一个行动。这无疑为我们创建文明城市,提升窗口服务提供了有益的借鉴。
  王燕华
  高雅倩


(责任编辑:丹微)

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