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衡大高速大名省界收费站:春运微镜头

时间:2018-02-14 11:01   来源:衡水新闻网
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7时40分,只听得班长的一声令下“立正——”,15名收费员立刻抖擞了精神,站成了齐刷刷的两排,早班班组准时集合完毕。不远处,车辆轰隆像擂动的战鼓,衡大高速大名省界收费站春运的一天又开始了。

 
  岁末的清晨,太阳像少女浅羞的脸庞,雀儿在枯枝上吊着嗓子。等待集合的同事们刚刚还略显疲惫,一会儿就在清冷刺骨的寒风中精神了几分,几个女同事不禁缩了脖子,用手捂着脸。
  7时40分,只听得班长的一声令下“立正——”,15名收费员立刻抖擞了精神,站成了齐刷刷的两排,早班班组准时集合完毕。不远处,车辆轰隆像擂动的战鼓,衡大高速大名省界收费站春运的一天又开始了。
 
镜头一:集合上岗
  “我宣誓,我是衡大高速收费员......”寒冷的冬季里,团团白雾随着铿锵有力的字句在每个人的唇边跳跃,唤醒了初心,唤醒了斗志,个个“满血复活”,干劲十足,帽徽上的河北高速标志在阳光下显得格外耀眼。
  完成岗前准备工作后,便是班长的“春运婆婆嘴”发功时间:“春运期间,车多,大家穿行车道、疏导车辆一定要注意自身安全,作业期间或者离开岗亭一定要及时锁门,如果发现安全隐患一定要及时上报,上岗期间一定要注意微笑服务和肢体礼仪.......”
  大家安静地听,默默地记,没人交头接耳,没人面露不耐。7时50分,值班站长一声令下,这支春运突击队迈着坚定整齐的步伐走向车道,像是一个个英勇无畏的战士踏向属于他们的战场。
 
镜头二:快速交接班
  岗亭的对讲里传来监控员的声音:“3、4、5、11、14、15道开始交接班,其他车道稍后。”这是大名省界站创新实行的“监控指挥调度交接班”工作方法,由监控员根据各车道车流情况依次安排交接班,这项创新有效避免了因交接班导致车道堵塞的现象。
  接到指令的收费员迅速进入交接程序,不到5分钟,全部车道交接完毕,车辆有序通行,几乎未受到交接班的影响。
 
镜头三:保畅小组的大作用
  人员短缺、车流量较大一直是大名省界站的大难题,特别是春运期间,日均车流量超过2万辆次。为了保障一线力量充足,他们提前号召办公室、财务、机电等后勤人员组建了春运保畅小组。
  “朱艳景,去替一下12道的收费员吧,他要去趟厕所”、“李玲,10道没有零钱了”、“李小龙,ETC车道有个车刷不上卡”......岗亭里不时传来监控呼叫保畅小组的声音,保畅小组人员的身影穿梭在各个车道与岗亭之间,他们这块“春运保畅应急砖”,哪里需要就往哪儿搬,着实起到了很大的作用。
 
镜头四:及时处理特殊情况
  “林站,一辆车坏在ETC车道了,车道堵了,您赶紧去看看吧”“杨站,3道两辆小轿车发生了剐蹭,谁也不让谁,您赶紧去处理一下吧”“陈站,张站......”
  一旦发生特殊情况,跟班作业的站长总能第一时间到达现场进行妥善处理。这是因为春运期间,大名省界收费站实行了“站长包班制”、“24小时值班制”,值班站长办公地点前移,深入收费一线、坚持跟班作业,加强了现场指挥,充分发挥协调指挥和模范带头作用。
  一线收费员们有了“排头兵”和“主心骨”,工作起来更有干劲儿了,有效提升了班组工作效能和特殊情况的处置效率。
 
镜头五:车辆快速通行
  广场上、车道里,汽车的鸣笛声,发动机的嗡嗡声,显示器的播报声,不绝于耳、连绵起伏。栏杆不知疲惫地抬起来又落下去,收费员们看到源源不断涌来的车辆,心中比等待通行的司机还着急,不自觉地加快了手中的速度,转身、点头、问好、收钱、找零、发卡一气呵成,把时间压缩到了10秒以内。
  8小时下来,收费员们的平均转体次数超过了1500次。面对成倍增长的车流量和工作量,他们依然用疲惫的肢体做出标准的礼仪,用干渴的嘴唇送出甜美的微笑,动作敏捷地服务于每一位司乘,为他们带去平安的祈愿和春节的祝福,保证了站口快速通行,让回家的人脸上露出满意的笑。
 
镜头六:春运的爱心使者
  时间点是年,目的地是家,这是全体中国人最温情、最期盼的旅程。但正应了那句“好事多磨”,返乡途中也难免有些意想不到的困难发生,比如现金不足、车辆抛锚、意外受伤等等,为归途的旅人增添了很多焦急和烦恼。
  大名省界站想司乘之所想、忧司乘之所忧、急司乘之所急,春运期间扩充“志愿服务队”,义务为过往司乘提供开水、应急食物、简易包扎急救药品、简易修车工具等一系列便民服务措施,积极开展延伸服务,及时帮扶受困司乘。车流不息的收费广场上,不时便能看见身披红色绶带的志愿服务队员们穿梭其中,十分醒目。他们不惧冬日的寒冷,不惧车流的危险,不惧工作的辛苦,春运期间始终坚守在志愿服务第一线,第一时间出现在受困司乘面前,送去安慰和帮助。
  春运开始仅10天,大名省界站“志愿服务队”就帮扶司乘近百人次,让新年的归程变成了最暖心的旅途。
  春运中,还有许多令人振奋、让人感动的镜头,岁岁如斯。正因为有这样一群默默坚守、辛勤付出的人,春运的路上才会一路花开。
郭晓芹
 

(责任编辑:water)

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